Tren Smart Hotel di Asia: Self Check-in, Smart Room hingga Robot Pelayanan, Semua Serba Digital dan Otomatis  

tvOnenews.com - Bayangkan tiba di hotel setelah perjalanan panjang, tetapi tidak perlu mengantre di meja resepsionis. Proses check-in dilakukan secara mandiri, pintu kamar dan berbagai perangkat di dalamnya dapat dikendalikan secara pintar, sementara kebutuhan tertentu bisa diantar ke depan kamar menggunakan robot.

Konsep semacam ini bukan lagi sekadar gambaran hotel masa depan. Di China, teknologi seperti self-service check-in, smart room, pembayaran digital, hingga robot pelayanan telah lebih dulu digunakan dalam industri perhotelan. Salah satu contoh yang pernah menjadi perhatian adalah Hotel di Hangzhou, China, yang mengintegrasikan pengenalan wajah, kendali suara, dan robot untuk mengantarkan layanan ke kamar.

Dari China, Konsep Smart Hotel Menyebar ke Asia

Perubahan teknologi di sektor perhotelan sebenarnya tidak hanya berkaitan dengan penggunaan robot. Digitalisasi mulai mengubah berbagai titik interaksi antara tamu dan hotel, dari proses reservasi, check-in, akses kamar, pengaturan ruangan, layanan kamar hingga pembayaran.

Di China, penerapan teknologi tersebut berkembang cukup cepat. Salah satu hotel misalnya, pernah memperkenalkan sistem check-in menggunakan teknologi pengenalan wajah. 

Tamu juga dapat mengendalikan televisi, pencahayaan, dan tirai menggunakan perintah suara, sementara pesanan layanan kamar dapat diantar menggunakan robot.

Teknologi serupa juga berkembang di hotel-hotel Asia lainnya. Di Hong Kong, robot telah digunakan untuk mengantarkan makanan dan kebutuhan tertentu langsung ke kamar. 

Salah satu sistem robot pengiriman bahkan dirancang untuk bergerak secara mandiri menggunakan lift menuju lantai tujuan dan memberikan notifikasi kepada tamu ketika pesanan tiba.

Namun, perkembangan smart hotel bukan berarti seluruh pekerjaan manusia otomatis digantikan mesin. Sejumlah pengamat industri justru melihat teknologi sebagai alat untuk menangani pekerjaan berulang sehingga staf dapat lebih fokus pada layanan yang membutuhkan interaksi manusia. Tantangannya adalah menentukan titik yang tepat antara otomatisasi dan sentuhan personal dalam hospitality.

Self Check-in hingga Robot Pengantar Barang

Melansir dari ANTARA, tren tersebut kini mulai terlihat di Indonesia. 7 Days Premium Hotel yang direncanakan hadir di kawasan La Riviera, PIK 2, Tangerang, Banten, pada kuartal pertama 2027, akan membawa sejumlah fitur teknologi yang dirancang untuk memangkas proses manual selama tamu menginap. Hotel ini merupakan bagian dari ekspansi Jin Jiang Hotels, grup perhotelan asal China, ke pasar Indonesia.