Seperti Apa Sih Ciri-ciri UMKM Naik Kelas? Inilah Contoh Contohnya Lewat Pengembangan Layanan yang Memuaskan

Salah satu contoh pengembangan usaha melalui peningkatan kualitas layanan ditunjukkan oleh Batik Wolter, brand batik tulis premium yang menghadirkan layanan bespoke dan custom tailoring untuk pria. Pada 11 Agustus 2026, Batik Wolter berkolaborasi dengan Goldenbird, layanan transportasi premium dari Bluebird Group, untuk menghadirkan Complimentary Airport Transfer bagi pelanggan dari luar kota maupun mancanegara.

Melalui layanan tersebut, pelanggan yang memenuhi syarat dan ketentuan dapat memperoleh transportasi premium tanpa biaya tambahan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta menuju butik Batik Wolter maupun sebaliknya.

Kolaborasi ini menunjukkan bahwa pengembangan usaha tidak hanya dapat dilakukan melalui penambahan produk. Customer experience atau pengalaman pelanggan juga menjadi bagian penting dari strategi pengembangan bisnis. Batik Wolter memperluas layanan hingga ke perjalanan pelanggan sejak tiba di Jakarta sebelum akhirnya datang ke butik.

“Ketika berbicara tentang customer experience, kita sering kali hanya memikirkan apa yang terjadi ketika pelanggan berada di dalam butik. Bagi kami, pengalaman itu sebenarnya dimulai jauh sebelumnya. Kami ingin pelanggan, terutama mereka yang datang dari luar kota dan luar negeri, dapat menikmati perjalanan yang nyaman dan praktis sejak tiba di Jakarta,” ujar Founder Batik Wolter Abel Hesed.

Pengembangan tersebut dilakukan seiring bertambahnya pelanggan Batik Wolter yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia maupun mancanegara, termasuk Singapura dan Malaysia. Bagi konsumen tersebut, kualitas produk bukan satu-satunya pertimbangan. Kemudahan dan kenyamanan selama proses berbelanja juga menjadi bagian dari pengalaman yang semakin diperhatikan.

Banyak Layanan Pendukung Contoh UMKM Naik Kelas

Sebelum menghadirkan layanan transportasi tersebut, Batik Wolter telah mengembangkan sejumlah layanan pendukung. Di antaranya personal color analysis untuk membantu pelanggan menemukan warna yang sesuai, home shopping service yang memberikan fleksibilitas dalam berbelanja, serta exhibition corner di setiap butik untuk memperkenalkan kekayaan dan cerita di balik batik Indonesia.

Kini, melalui Complimentary Airport Transfer bersama Goldenbird, pengembangan pengalaman pelanggan diperluas hingga perjalanan menuju dan dari butik. Pemilihan Goldenbird sebagai mitra dilakukan dengan mempertimbangkan kesamaan perhatian terhadap kualitas layanan, kenyamanan, profesionalisme, serta detail dalam melayani pelanggan.