Layanan Pensiun TASPEN kembali Mendapat Apresiasi dari Kementerian Keuangan

Jakarta, tvOnenews.com - PT TASPEN (Persero) menegaskan komitmennya sebagai Center of Excellence penyelenggara jaminan sosial ASN dari Kementerian Keuangan RI melalui Ditjen Perbendaharaan (DJPb) di Jakarta pada Selasa (13/10/2026). 

TASPEN berhasil meraih predikat “Sangat Puas” berdasarkan Laporan Resmi DJPb Nomor S-231/PB.7/2026. 

Predikat "Sangat Puas" tersebut merupakan capaian yang konsisten dan setara dengan predikat yang didapatkan TASPEN sebelumnya pada periode Semester II tahun 2025, serta melampaui standar batas minimal kinerja nasional. 

Capaian ini didukung oleh akselerasi transformasi digital, integrasi data sistematis, serta kemitraan strategis bersama 46 mitra bayar Perbankan dan PT Pos Indonesia dalam memastikan penyaluran hak-hak pensiunan ASN di seluruh Indonesia sesuai dengan prinsip 5T, yaitu Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat, dan Tepat Administrasi. 

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyampaikan bahwa apresiasi yang diraih dari Kementerian Keuangan menjadi motivasi bagi seluruh Insan TASPEN untuk terus memberikan layanan terbaik bagi para peserta. 

"Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja dan keandalan sistem agar penyaluran manfaat jaminan sosial dapat terus tersalurkan secara inklusif, cepat, dan aman bagi lebih dari 9 juta penerima manfaat yang mencakup peserta aktif mulai dari PNS, Hakim, Pejabat Negara, DPRD, hingga PPPK, serta para penerima pension di 16.932 titik layanan di seluruh Indonesia," ujar Henra. 

Penilaian Kemenkeu RI dilakukan melalui survei kepada 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia. Dari survei tersebut performa TASPEN unggul pada tiga indikator utama:  

• Aspek Kualitas Penyaluran Dana (Skor 4,75): Penyaluran dana dinilai dilakukan secara konsisten, tepat waktu, serta mudah dijangkau via ATM maupun layanan teller.  

• Aspek Kualitas Layanan (Skor 4,69): Petugas dan mitra bayar dinilai cepat, sigap, dan ramah. Hal ini juga didukung dengan kemudahan prosedur serta fasilitas yang representatif.  

• Aspek Kualitas Layanan Autentikasi (Skor 4,68): Akses kemudahan verifikasi data yang dapat dipahami dan dilakukan secara mandiri oleh para peserta.

Sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan layanan, TASPEN secara aktif menindaklanjuti masukan peserta melalui optimalisasi jaringan dan keandalan aplikasi Andal by Taspen agar proses autentikasi berjalan lancar serta fleksibel. 

Langkah ini menjaga kepuasan peserta sebagai indikator utama keberhasilan perusahaan, yang tercermin dari skor Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN yang terus meningkat sejak 2022 hingga mencapai 98,7 pada tahun 2025. 

Upaya penguatan tata kelola dan integrasi data ini menjadi wujud nyata TASPEN dalam mendukung Asta Cita Presiden Republik Indonesia, khususnya pada agenda pemantapan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pembentukan Center of Excellence, serta optimalisasi kualitas pelayanan publik di Indonesia. (*)