BNI Raih Peringkat 4 BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026

Jakarta, tvOnenews.com - Pengembangan layanan digital menjadi salah satu upaya PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI dalam meningkatkan pengalaman nasabah. Upaya tersebut berjalan beriringan dengan penyempurnaan layanan di kantor cabang, sekaligus mengantarkan BNI menempati peringkat keempat dalam kategori Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara yang berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria turut hadir dalam kegiatan tersebut.

Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, kualitas layanan memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan nasabah sekaligus mendukung daya saing perusahaan.

"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," ujar Putrama dalam keterangan tertulis.

Salah satu pengembangan yang dilakukan BNI adalah memperkuat layanan digital untuk memenuhi kebutuhan transaksi nasabah individu maupun korporasi.

Di segmen ritel, BNI mengembangkan wondr by BNI. Hingga Semester I 2026, aplikasi tersebut telah mencatat 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.

Sementara itu, pada segmen wholesale, BNI memperkuat BNIdirect. Layanan ini mencatat 279,7 ribu pengguna dengan total 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun pada periode yang sama.

Capaian tersebut memperlihatkan besarnya peran kanal digital dalam mendukung aktivitas finansial nasabah. Meski demikian, pengembangan layanan BNI tidak hanya berfokus pada kanal digital, tetapi juga mencakup peningkatan kualitas pelayanan di jaringan kantor cabang.

BNI secara berkelanjutan mengevaluasi pengalaman nasabah untuk memastikan proses pelayanan semakin mudah, efektif, dan nyaman. Penguatan tersebut mencakup interaksi dengan pelanggan hingga keandalan proses operasional dan infrastruktur yang menopang layanan.

Aspek pengalaman pelanggan juga menjadi bagian dari penilaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pengukuran dilakukan melalui tiga pilar, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion.

Ketiga pilar tersebut mencakup kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan dalam mengakses layanan, serta pengalaman yang dirasakan selama berinteraksi dengan perusahaan.

Proses penilaian melibatkan sejumlah metode, mulai dari wawancara tatap muka (face-to-face interview), survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam (in-depth interview), hingga diskusi kelompok terarah atau focus group discussion (FGD).

Bagi BNI, hasil penilaian tersebut menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui aspek layanan yang telah berjalan baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih membutuhkan perbaikan.

Putrama mengatakan, BNI akan memanfaatkan hasil penilaian tersebut untuk menyempurnakan proses pelayanan dan mengembangkan kanal digital sesuai kebutuhan nasabah.

"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," kata Putrama.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN di bawah Danantara Indonesia, BNI melanjutkan transformasi layanan dengan menjadikan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus pengembangan bisnis.

Memasuki perjalanan delapan dekade dengan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI menyatakan akan terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan keandalan operasional guna menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi nasabah. (*)