Ekosistem Digital Andal dan Layanan Berkualitas Dukung Pertumbuhan Bisnis Bank Mandiri

Meski demikian, Bank Mandiri meyakini bahwa pengalaman nasabah yang optimal tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi. Interaksi secara langsung tetap berperan penting dalam memberikan solusi yang menyeluruh. Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat integrasi layanan digital dengan jaringan kantor cabang, ATM/CRM, serta contact center melalui pendekatan Online-to-Offline. Salah satu contohnya adalah Livin’ Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa pulsa atau biaya telepon. Layanan ini juga memungkinkan penanganan yang lebih cepat karena nasabah tidak perlu melalui proses identifikasi dan verifikasi berupa pertanyaan tentang nama, nomor kartu, maupun nama ibu kandung.

“Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, solusi, dan nilai tambah bagi nasabah. Melalui sinergi antara inovasi digital, keandalan teknologi, dan pelayanan yang semakin personal di seluruh kanal, kami ingin terus menghadirkan delightful experience yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah, sejalan dengan semangat Nyaman Bersama Mandiri,” pungkas Timothy.

Konsistensi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai kanal turut mendapat pengakuan dalam ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services sekaligus Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi. Komitmen Bank Mandiri dalam menjaga kualitas pelayanan yang konsisten ini sejalan dengan semangat Danantara, yaitu “Melayani Sepenuh Hati”.

(tsy)