Hasil Survei, Tren Positif Pengguna Jasa PT Pelindo Tunjukkan Alami Peningkatan

Makky menjelaskan dalam konteks layanan pelabuhan di Indonesia, kemungkinan kedua ini tidak bisa diabaikan mengingat standar pembanding yang digunakan oleh sebagian pengguna masih bersifat domestik, bukan berbasis praktik terbaik global.

Menurutnya pendekatan Importance-Performance Analysis (IPA) menjadi penting untuk memperdalam makna angka kepuasan tersebut. 

IPA mengajarkan bahwa tidak semua atribut layanan memiliki bobot yang sama.

Pengguna jasa pelabuhan terutama pelaku logistik cenderung menempatkan kecepatan layanan, kepastian waktu sandar dan bongkar muat, serta transparansi biaya sebagai prioritas utama. 

"Kepuasan penumpang terhadap kenyamanan terminal tidak dapat disetarakan dengan kepuasan pelaku usaha terhadap efisiensi rantai pasok. Jika tidak dianalisis secara terpisah, hasilnya berisiko menjadi rata-rata menyenangkan tetapi kurang mampu mengungkap persoalan spesifik yang dihadapi sektor logistik," pungkasnya.(raa)