Internet IndiHome Mendadak Lumpuh Nasional, Telkomsel Ikut Lemot, Manajemen Bilang Begini

Jakarta, tvOnenews.com – Layanan internet IndiHome mengalami gangguan atau down secara luas pada Kamis (22/1/2026) siang. Gangguan tersebut langsung memicu keluhan massal dari warganet hingga membuat tagar #IndiHome menjadi trending di media sosial.

Sejumlah pelanggan melaporkan tidak dapat mengakses internet sejak siang hari. Gangguan serupa juga dirasakan oleh pengguna layanan seluler Telkomsel yang mengeluhkan koneksi data melambat hingga tidak dapat digunakan sama sekali.

Menanggapi keluhan tersebut, Telkomsel memastikan bahwa gangguan layanan terjadi dalam skala nasional. Gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1) sekitar pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1/2026).

Fahmi menjelaskan, sejak awal gangguan teridentifikasi, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan penanganan secara menyeluruh. Langkah-langkah yang dilakukan meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal secepat mungkin.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” katanya.

Atas gangguan tersebut, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak. Perusahaan memastikan proses pemulihan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjut Fahmi.

Ia menambahkan, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh dan akan menyampaikan perkembangan terbaru secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan progres penanganan di lapangan.

Telkomsel juga menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan guna memastikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (nba)