BRI Life Akhirnya Tanggapi Keluhan Ahli Waris Nasabah Setelah Dikomplain Ahli Waris

Anehnya, lanjut Manto, pihak BRI Cabang Maumere seharusnya setelah mendapatkan dan mendengarkan informasi klien atau nasabahnya mengalami sakit berat dan meninggal dunia seharusnya Bank BRI segera berkoordinasi dengan pihak BRI Life guna menyelesaikan pemotongan kredit tersebut, malah tergesa-gesa datang lalu memasang plang penyitaan atas tanah dan bangunan milik nasabah.

 "Kami mempertanyakan pemasangan plang itu, itu pun ada prosedurnya dimana ada penyampaian pendahuluan, surat pemberitahuan, serta surat peringatan berupa SP 1 s.d SP 3, bukan seperti pencuri yang datang ke rumah kami. Ini sudah cacat hukum, untuk itu kami keluarga nasabah menanyakan mana prosedur tersebut oleh BRI Cabang Maumere." tegas Manto penuh kesal.

Manto menambahkan, pada tanggal 16 September 2023 dirinya membayar lunas utang almarhum sebesar Rp126.720.921,- namun jaminan kredit sertifikat tanah baru diserahkan pada tanggal 25 September 2023.

"Setelah, menerima sertifikat, kami mempertanyakan akan kejelasan dan proses lanjutan dari asuransi BRI Life almarhum ibu kami. Anehnya lagi jawaban pihak asuransi BRI Life tidak mendapatkan informasi dari BRI Cabang Maumere, padahal ada jenjang waktu yang begitu lama, kurang lebih hampir setahun," kesalnya.

"Pihak BRI Life pun sempat menolak dan mengatakan telah melewati 60 hari dari masa klaim kematian, setelah kami menjelaskan kembali pihak BRI Life, kami pun diminta menyiapkan kembali berkas dan menulis kronologis tersebut yang merupakan kelalaian dari petugas BRI Cabang Maumere, guna diajukan klaim kematian ibu kami." tandasnya. 

Sementara itu, Kepala cabang Bank BRI Cabang Maumere, Heru Pratomo, ketika dikonfirmasi via WA, belum memberikan jawaban hingga akhirnya dijawab oleh BRI Life dalam bentuk surat (ofk/mtr)