BPJS Menyapa Sukses Jangkau 1,2 Juta Peserta, Mutu Layanan JKN Diperkuat

Jakarta, tvOnenews.com – Komitmen peningkatan mutu layanan dalam Program JKN senantiasa dilakukan BPJS Kesehatan melalui Program BPJS Menyapa. Program yang menjadi salah satu Quick Wins Direksi BPJS Kesehatan tersebut telah menjangkau lebih dari 1,2 juta peserta JKN di berbagai daerah.

Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Abdi Kurniawan Purba mengatakan Program BPJS Menyapa ini dilakukan sebagai upaya proaktif untuk memastikan pelayanan berjalan optimal sekaligus menghimpun masukan peserta sebagai penyempurnaan kualitas layanan.

Abdi menyebut pengalaman peserta merupakan salah satu indikator penting dalam mengevaluasi kualitas penyelenggaraan Program JKN. Karena itu, BPJS Kesehatan tidak hanya melakukan pemantauan ke fasilitas kesehatan, tetapi mendengar langsung pengalaman peserta untuk memperoleh gambaran secara menyeluruh terkait pelayanan yang diterima.

"Melalui Program BPJS Menyapa, kami ingin memastikan pelayanan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh peserta. Pengalaman dan masukan yang disampaikan peserta menjadi bagian penting dalam proses evaluasi sehingga dapat menghasilkan rekomendasi peningkatan mutu layanan bersama fasilitas kesehatan," ujar Abdi saat melakukan tinjauan supervisi di RS Bangli Medika Canti, Bali pada Jumat (03/07).

Abdi menjelaskan, melalui pendekatan langsung ke peserta, langkah ini menjadi salah satu cara BPJS Kesehatan memperoleh masukan secara langsung sehingga evaluasi layanan tidak hanya didasarkan pada data administratif, tetapi juga pengalaman nyata masyarakat saat mengakses layanan kesehatan.

"Setiap masukan yang kami terima menjadi bahan evaluasi bersama fasilitas kesehatan. Dengan begitu, berbagai hal yang telah berjalan baik dapat terus dipertahankan, sementara aspek yang masih perlu ditingkatkan dapat segera ditindaklanjuti demi memberikan pelayanan yang semakin berkualitas kepada peserta JKN," kata Abdi.

Dalam kunjungan tersebut, Abdi berkesempatan berdialog langsung dengan peserta JKN yang sedang menjalani pelayanan hemodialisis di rumah sakit. Putu, begitu ia disapa, merasa puas dengan pelayanan yang ia terima selama menjalani proses cuci darah.

Menurutnya, kehadiran Program JKN sangat membantu dirinya menjalani proses cuci darah yang ia lakukan seminggu dua kali. Dengan iuran yang sangat terjangkau, ia sudah bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan.