BNI Raih Peringkat 4 BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026

Proses penilaian melibatkan sejumlah metode, mulai dari wawancara tatap muka (face-to-face interview), survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam (in-depth interview), hingga diskusi kelompok terarah atau focus group discussion (FGD).

Bagi BNI, hasil penilaian tersebut menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui aspek layanan yang telah berjalan baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih membutuhkan perbaikan.

Putrama mengatakan, BNI akan memanfaatkan hasil penilaian tersebut untuk menyempurnakan proses pelayanan dan mengembangkan kanal digital sesuai kebutuhan nasabah.

"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," kata Putrama.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN di bawah Danantara Indonesia, BNI melanjutkan transformasi layanan dengan menjadikan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus pengembangan bisnis.

Memasuki perjalanan delapan dekade dengan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI menyatakan akan terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan keandalan operasional guna menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi nasabah. (*)