Mengupas Tuntas Pentingnya Interaksi Pelanggan bagi Pelaku Usaha UMKM hingga Korporat

Jakarta, tvOnenews.com - Konferensi tahunan Indonesia Customer Experience Week 2026 (CX Week) kembali berlangsung pada 4-6 November di kawasan Jakarta Selatan. Konferensi yang diinisiasi oleh The Bridge Academy ini dilakukan untuk meningkatkan kesadaran dan pemahaman pelaku industri mengenai pentingnya customer experience (CX) dalam membangun keberlanjutan bisnis. "Ini adalah event rutin tahunan yang diselenggarakan oleh The Bridge Academy untuk membantu masyarakat memahami apa itu customer experience untuk scale up bisnisnya dari skala UMKM sampai menengah ke atas yang siap go global" kata CEO The Bridge Academy, Lismaryanti kepada awak media, Jakarta, Kamis (5/11). Lismaryanti mengatakan, customer experience merupakan faktor pembeda utama yang mampu membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Karenanya, kegiatan tersebut turut melibatkan sejumlah ahli dalam upaya peningkatan pelayanan industri terhadap pelanggannya. "Customer experience itu adalah salah satu pembeda dan juga bisa membantu pelaku bisnis meningkatkan apa yang pelanggan rasakan dan apa yang pelanggan dapatkan ketika interaksi sama brand kita," ujar Lismaryanti. "Oleh karena itu kami banyak mengundang para ahli dan pakar untuk sharing beragam pengalaman kepada audiens kami, bagaimana mereka mengembangkan bisnisnya dalam konteks customer experience dengan tujuan agar pelayanan terus meningkat" sambungnya. Ia memaparkan konferensi ini sebagai sarana berbagi wawasan agar pelaku industri semakin memahami bahwa kualitas brand tidak hanya dinilai dari produk, tetapi juga dari proses interaksi, dan kepemimpinan dibalik pelayanan. Ia menegaskan bahwa ketika pelanggan puas, bisnis akan lebih sustain dan mampu memberikan manfaat yang lebih luas. "Harapannya kita bisa sharing ke banyak audiens bahwa brand itu bukan hanya bagus produknya, tapi prosesnya juga harus bagus. Orang yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus bagus, dan itu harus dijahit dengan kekuatan leadership yang baik" jelasnya Di sisi lain, The Bridge Academy telah meluncurkan buku berjudul The Power Of Customer Experience salah satu buku pegangan dan referensi yang berkecimpung di industri baik itu praktisi maupun pelaku bisnis. Buku itu, Kata Lismaryanti ditujukan untuk meningkatkan pelayanan kepada customer dengan skala volume yang lebih besar, luas dan kolektif. "Saya sebagai penulis buku The Power Of Customer Exprience memiliki harapan agar buku ini menjadi perpanjangan tangan untuk masyarakat memahami lebih dalam dan komprehensif tentang bisnis yang kami kembangkan di Indonesia," pungkansya. (raa/dpi)

Mengupas Tuntas Pentingnya Interaksi Pelanggan bagi Pelaku Usaha UMKM hingga Korporat

Berita Terkait

Tarif Listrik Tidak Naik, Masyarakat Diminta Bijak Kelola Pemakaian

Hasil Chennai Open 2026: Taklukan Joanna Garland, Janice Tjen Berhasil Kunci Satu Tempat di Babak Perempat Final

Pekan Raya Ponorogo, Bidik UMKM Naik Kelas hingga Dongkrak PAD

SEA Games 2027 Tanpa Triathlon, Indonesia Terancam Kehilangan Salah Satu Lumbung Emas

Topik Terkait

Umkm

Indonesia

Bisnis

Saksikan Juga

Tangan Kanan Jokowi Diangkat, Pamerkan Ijazah di Sidang Roy Suryo dan Dokter Tifa

Prancis Tak Baik-Baik Saja, Utang Menggunung hingga Rp71.901 Triliun

Kepala BGN Peringatkan SPPG, Pelanggaran Bisa Berujung Penutupan Permanen

Di Balik Kasus Mutilasi Madiun, Polisi Soroti Kecerdasan Tersangka Dwi Bagus

Dewan Pers Anugerahkan Penghargaan Tokoh Pers 2026 kepada Karni Ilyas

Tak Penuhi Panggilan KPK, Nusron Wahid Ternyata ke Singapura dan Malaysia

Viral

Emas

Pertamina

Umkm

Rupiah

Bank Indonesia