Telkom Hadirkan Asisten AI TARA, Bantu Masyarakat Cari Informasi Lebih Cepat

tvOnenews.com - Perkembangan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) membuka peluang baru untuk menjawab kebutuhan layanan informasi publik. 

Teknologi ini dapat membantu menyaring pertanyaan, mengarahkan pengguna ke sumber informasi yang relevan, hingga menyederhanakan proses pencarian data. 

Namun, penerapannya juga membutuhkan transparansi, akurasi, perlindungan data, dan mekanisme pertanggungjawaban agar masyarakat tidak menerima informasi yang keliru.

Salah satu penerapan teknologi tersebut terlihat melalui inovasi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Perusahaan ini menghadirkan TARA (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital berbasis AI yang membantu masyarakat mengakses berbagai informasi perusahaan. 

Sejak diperkenalkan pada Oktober 2026, TARA tercatat telah menerima 14.072 pertanyaan. Kehadirannya menjadi bagian dari upaya memperluas keterbukaan informasi publik melalui layanan digital yang lebih mudah dijangkau.

Bagaimana AI Membantu Masyarakat Mengakses Informasi Publik?

Selama ini, pencarian informasi melalui situs resmi institusi sering kali mengharuskan pengguna membuka beberapa menu, membaca dokumen panjang, atau mencari halaman tertentu secara manual. 

Bagi masyarakat yang belum terbiasa dengan struktur website perusahaan, proses tersebut dapat memerlukan waktu lebih lama.

AI menawarkan pendekatan berbeda. Melalui asisten digital, pengguna dapat menyampaikan pertanyaan menggunakan bahasa yang lebih alami. Sistem kemudian membantu menemukan informasi yang sesuai dan mengarahkan pengguna menuju sumber yang dibutuhkan.

Dalam konteks pelayanan publik, teknologi ini berpotensi membuat informasi lebih mudah dipahami sekaligus mempercepat interaksi antara institusi dan masyarakat.

Meski demikian, chatbot berbasis AI tidak otomatis menjamin seluruh jawaban benar. Informasi yang disampaikan tetap perlu bersumber dari dokumen resmi, diperbarui secara berkala, dan memiliki jalur konfirmasi apabila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut.

Prinsip tersebut menjadi bagian penting dalam penerapan teknologi digital oleh badan publik. Keterbukaan informasi bukan hanya persoalan memublikasikan data, melainkan memastikan masyarakat dapat menemukan, memahami, dan menggunakan informasi tersebut sesuai kebutuhannya.

TARA Telkom Layani 14.072 Pertanyaan, Apa Saja Fungsinya?

Telkom menghadirkan TARA sebagai AI Support Agent yang dapat diakses melalui website resmi telkom.co.id. Asisten digital ini dirancang untuk membantu pengunjung memperoleh informasi seputar perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier.