Telkom Hadirkan Asisten AI TARA, Bantu Masyarakat Cari Informasi Lebih Cepat

tvOnenews.com - Perkembangan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) membuka peluang baru untuk menjawab kebutuhan layanan informasi publik. 

Teknologi ini dapat membantu menyaring pertanyaan, mengarahkan pengguna ke sumber informasi yang relevan, hingga menyederhanakan proses pencarian data. 

Namun, penerapannya juga membutuhkan transparansi, akurasi, perlindungan data, dan mekanisme pertanggungjawaban agar masyarakat tidak menerima informasi yang keliru.

Salah satu penerapan teknologi tersebut terlihat melalui inovasi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Perusahaan ini menghadirkan TARA (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital berbasis AI yang membantu masyarakat mengakses berbagai informasi perusahaan. 

Sejak diperkenalkan pada Oktober 2026, TARA tercatat telah menerima 14.072 pertanyaan. Kehadirannya menjadi bagian dari upaya memperluas keterbukaan informasi publik melalui layanan digital yang lebih mudah dijangkau.

Bagaimana AI Membantu Masyarakat Mengakses Informasi Publik?

Selama ini, pencarian informasi melalui situs resmi institusi sering kali mengharuskan pengguna membuka beberapa menu, membaca dokumen panjang, atau mencari halaman tertentu secara manual. 

Bagi masyarakat yang belum terbiasa dengan struktur website perusahaan, proses tersebut dapat memerlukan waktu lebih lama.

AI menawarkan pendekatan berbeda. Melalui asisten digital, pengguna dapat menyampaikan pertanyaan menggunakan bahasa yang lebih alami. Sistem kemudian membantu menemukan informasi yang sesuai dan mengarahkan pengguna menuju sumber yang dibutuhkan.

Dalam konteks pelayanan publik, teknologi ini berpotensi membuat informasi lebih mudah dipahami sekaligus mempercepat interaksi antara institusi dan masyarakat.

Meski demikian, chatbot berbasis AI tidak otomatis menjamin seluruh jawaban benar. Informasi yang disampaikan tetap perlu bersumber dari dokumen resmi, diperbarui secara berkala, dan memiliki jalur konfirmasi apabila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut.

Prinsip tersebut menjadi bagian penting dalam penerapan teknologi digital oleh badan publik. Keterbukaan informasi bukan hanya persoalan memublikasikan data, melainkan memastikan masyarakat dapat menemukan, memahami, dan menggunakan informasi tersebut sesuai kebutuhannya.

TARA Telkom Layani 14.072 Pertanyaan, Apa Saja Fungsinya?

Telkom menghadirkan TARA sebagai AI Support Agent yang dapat diakses melalui website resmi telkom.co.id. Asisten digital ini dirancang untuk membantu pengunjung memperoleh informasi seputar perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier.

Ketika pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut, TARA juga dapat mengarahkan mereka menuju halaman yang relevan.

Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, asisten digital tersebut telah menerima 14.072 pertanyaan. Angka ini menunjukkan adanya penggunaan kanal berbasis AI dalam membantu masyarakat mencari informasi perusahaan.

Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno menjelaskan bahwa pengembangan layanan digital tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat transparansi.

“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.

Selain TARA, Telkom mengoperasikan sejumlah kanal komunikasi yang saling terintegrasi. Di antaranya website utama perusahaan, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta berbagai akun media sosial resmi.

Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan korporasi, hingga aspek keberlanjutan.

Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik dan fasilitas pengajuan permohonan informasi yang dilengkapi prosedur serta kontak layanan. Dengan demikian, masyarakat tetap memiliki jalur formal ketika membutuhkan dokumen atau informasi tertentu.

Inklusivitas dan Tata Kelola Jadi Tantangan Layanan Digital

Kemudahan akses informasi tidak hanya berkaitan dengan kecepatan teknologi. Aspek inklusivitas juga menentukan apakah layanan digital dapat digunakan oleh masyarakat dengan kebutuhan yang beragam.

Telkom mengembangkan fasilitas aksesibilitas pada website korporasi untuk membantu pengguna dengan keterbatasan fisik maupun kognitif. Fitur yang tersedia mencakup penyesuaian kontras, tingkat kecerahan, serta ukuran teks.

Pendekatan tersebut penting karena tidak semua pengguna memiliki kemampuan visual, kondisi fisik, atau tingkat literasi digital yang sama. Website yang menyediakan banyak informasi belum tentu mudah digunakan apabila desainnya tidak mempertimbangkan kebutuhan pengunjung.

Di sisi lain, pemanfaatan AI perlu didukung tata kelola internal yang kuat. Pada 2026, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat koordinasi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.

Pembinaan dan evaluasi juga dilakukan terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan.

Berbagai langkah tersebut dipaparkan Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11).

Mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”, kegiatan tersebut menjadi ruang bagi Telkom untuk menjelaskan strategi penguatan transparansi selama periode 2025–2026.

Telkom sendiri merupakan badan publik dengan kualifikasi Informatif. Dalam pemaparannya, perusahaan menempatkan keterbukaan informasi sebagai bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat.

“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.

Pada akhirnya, penerapan AI untuk layanan informasi publik tidak cukup diukur dari jumlah pertanyaan yang berhasil dijawab oleh sebuah chatbot. Keberhasilan teknologi tersebut juga ditentukan oleh ketepatan informasi, kemudahan akses, perlindungan data, serta kemampuan institusi mempertanggungjawabkan setiap informasi yang disampaikan.

Melalui TARA dan penguatan kanal e-PPID, Telkom memperlihatkan bagaimana AI dapat dimanfaatkan sebagai salah satu instrumen untuk memperluas akses informasi. Tantangan berikutnya adalah memastikan teknologi tersebut benar-benar membantu masyarakat memahami informasi, bukan sekadar mempercepat proses pencarian data. (udn)