Dealer Toyota Jadi yang Terbaik dalam Kepuasan Pelanggan Mobil Bekas, Kalahkan Ford dan Honda

Meski demikian, komunikasi setelah penjualan masih menjadi kelemahan sejumlah dealer. Sebanyak 27,2 persen pembeli mengaku tidak pernah dihubungi kembali setelah menerima kendaraan, sedangkan hanya 8 persen yang tidak ditawari uji coba.

Addley menilai pelayanan dealer kerap berjalan baik selama transaksi berlangsung. Namun, minimnya komunikasi setelah kendaraan diserahkan justru menjadi salah satu faktor yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan.

"Perjalanan pelanggan menjadi kurang konsisten setelah kendaraan meninggalkan area penjualan," kata Addley. Temuan lain JudgeService menunjukkan pelanggan yang dihubungi setelah menerima kendaraan memberikan skor NPS 85,5, jauh di atas pembeli yang tidak dihubungi, yakni 63.

(sub)