OCTO Mobile Tak Bisa Diakses Sejak Jumat, Pihak CIMB Niaga Sebut Ada Peningkatan Layanan

tvOnenews.com - Sejumlah nasabah CIMB Niaga mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi OCTO Mobile sejak Jumat (27/2/2026).

Gangguan ini membuat layanan transaksi digital seperti transfer, pembayaran, hingga cek saldo tidak dapat digunakan sementara waktu.

Keluhan para pengguna pun ramai disampaikan melalui media sosial, terutama di platform X.

Melihat banyaknya laporan dari nasabah, pihak CIMB Niaga akhirnya memberikan klarifikasi resmi melalui akun X terverifikasi mereka, @CIMBNiaga.

Dalam pernyataannya, pihak bank menjelaskan bahwa gangguan ini bukan disebabkan oleh error sistem mendadak, melainkan karena adanya proses peningkatan layanan (service improvement) untuk versi terbaru aplikasi OCTO.

Dalam unggahan resmi tersebut, CIMB Niaga menulis:

“Halo Nasabah CIMB Niaga, saat ini OCTO (aplikasi & website) sedang dalam proses peningkatan layanan. Untuk sementara, akses dan transaksi melalui OCTO belum dapat digunakan. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terima kasih atas kesabaran Anda.”

Bank juga menjelaskan bahwa meskipun layanan OCTO Mobile dan website tidak bisa diakses, nasabah masih dapat melakukan transaksi melalui kanal alternatif seperti ATM CIMB Niaga, kantor cabang, maupun Digital Lounge CIMB Niaga yang tersebar di berbagai kota besar.

Selain itu, dalam unggahan tersebut juga disertakan tautan bagi nasabah yang ingin mencari lokasi ATM, cabang, atau Digital Lounge terdekat, yaitu melalui situs resmi cimb.id/cabang dan cimb.id/digital-lounge.

Untuk bantuan lebih lanjut, nasabah juga bisa menghubungi layanan WhatsApp resmi CIMB Niaga di +62811-9781-4041.

Langkah komunikasi terbuka ini mendapat apresiasi dari sebagian pengguna, meski tidak sedikit pula yang tetap merasa terganggu karena tidak dapat melakukan transaksi penting menjelang akhir pekan.

Beberapa warganet mengaku kesulitan melakukan pembayaran tagihan dan transfer karena layanan OCTO yang tiba-tiba tidak bisa diakses.

Pihak CIMB Niaga menegaskan bahwa proses peningkatan layanan ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan, stabilitas, serta kenyamanan pengguna dalam bertransaksi digital.

“OCTO sedang dalam peningkatan layanan supaya pengalaman perbankan Anda semakin lancar dan nyaman,” tulis mereka.

Meskipun demikian, waktu pelaksanaan yang bertepatan dengan akhir pekan membuat sebagian nasabah tidak sempat mempersiapkan alternatif transaksi lain.