Pihak Transjakarta Sampaikan Permintaan Maaf, Setelah Video Petugas Viral Diduga Menurunkan Penumpang karena Bau Badan

Jakarta, tvonenews.com- Pihak transjakarta merespons terkait video yang viral di media sosial (Medsos), yang memperlihatkan seorang petugas diduga menurunkan paksa penumpang karena alasan bau badan.

Video petugas transjakarta yang diduga menurunkan penumpang secara paksa itu, sontak menarik perhatian publik.

Dalam video, ada seorang bapak lansia diminta petugas untuk segera turun di Halte Transjakarta Kampung Melayu.

Petugas Transjakarta turunkan penumpang karena bau badan itu, terlihat sempat menarik tangan si penumpang tersebut. Seakan meminta segera turun dari Bus Transjakarta untuk kenyamanan penumpang lain.

"Turun dulu bapak, bapak mau, yuk turun dulu ya pak sayang. Turun dulu ya pak nanti kena komplain yang lainnya (penumpang), mohon maaf ya. Turun dulu ya pak, ayo turun," ucap petugas Transjakarta, akun @infojakarta.co.id yang mengunggah ulang video dari @awannada, Selasa(4/8).

Dalam keterangannya, pihak Transjakarta mengatakan kalau pihaknya, memohon permintaan maaf yang setulusnya terhadap video yang viral di medsos. Terlebih yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang.

Perihal video yang viral, menayangkan petugas Transjakarta meminta penumpang pria untuk turun dari Bus karena adanya laporan dari penumpang lain.

Penumpang yang terlihat seperti lansia itu, diketahui berbau menyengat saat kejadian.

Berdasarkan informasi, pihak transjakarta menyebutkan penumpang itu merupakan tunawisma.

"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohn maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, dalam keterangan yang diterima tvonenews.com, Selasa (4/8).   

"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan, telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari Bus," jelas Ayu.

Seperti diketahui video yang viral itu berdurasi 27 detik diunggah banyak akun salah satunya infojakarta. Terlihat penumpang lainnya memperhatikan penumpang tersebut.

Perlu diketahui, Transjakarta adalah sistem transportasi bus raya terpadu atau Bus Rapid Transit (BRT). Bus yang memiliki jalur khusus, beroperasi sejak 1 Februari 2004, dan dikelola oleh PT Transportasi Jakarta di wilayah Jakarta.

Kronologi Viralnya Transjakarta

Awal mula kejadian viral ini terjadi ketika seorang petugas Transjakarta meminta seorang pria lanjut usia (lansia) yang diduga tunawisma untuk turun dari bus. 

Peristiwa itu berlangsung di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada hari Senin, 3 Agustus 2026. Memperlihatkan petugas wanita Transjakarta mendekati pria lansia.

Mendekati secara persuasif dan meminta/membujuknya untuk turun demi kenyamanan bersama. Sebab reaksi tersebut sebagai respons petugas terhadap laporan penumpang lain.

Tidak disangka videonya viral di media sosial, berujung permintaan maaf disampaikan transjakarta. Pihak terkait juga berkoordinasi sama Dinas Sosial untuk memberikan bantuan.