Viral Konsumen Sushi Yay Keluhkan Dugaan Keracunan: 4 Orang Sakit, 2 Masuk IGD

Permintaan tersebut akhirnya ditolak karena ia merasa sudah berulang kali menjalani prosedur serupa. Menurut pengakuannya, penolakan itu kemudian diikuti keputusan pihak restoran untuk menghentikan penanganan kasus.

Merasa upayanya tidak membuahkan hasil, konsumen tersebut akhirnya memilih berhenti berkomunikasi dengan pihak restoran. Ia yang sebelumnya enggan membawa persoalan ini ke media sosial kemudian memutuskan untuk menyampaikan pengalamannya secara terbuka.

Sushi Yay Keluarkan Klarifikasi dan Sampaikan Permintaan Maaf

Setelah keluhan tersebut ramai diperbincangkan, Sushi Yay akhirnya menerbitkan klarifikasi. Pihak restoran menyampaikan bahwa keselamatan pelanggan merupakan prioritas dan mereka berkomitmen menangani permasalahan tersebut secara bertanggung jawab.

Konsumen yang bersangkutan kemudian memberikan tanggapan terbaru setelah mengetahui adanya pernyataan resmi dari restoran.

Ia bahkan meralat pernyataan sebelumnya yang menyebut pihak restoran menghentikan kasus secara sepihak karena ternyata Sushi Yay telah mengeluarkan klarifikasi.

"Gua meralat bilang mereka menutup kasus ini secara sepihak because apparently gua baru bangun karena ternyata Sushi Yay itu udah ngerilis klarifikasi," ujarnya.

Persoalan kembali berkembang setelah manajemen pusat Sushi Yay menghubunginya. Pihak restoran disebut telah menyampaikan permintaan maaf sekaligus menawarkan pertemuan untuk membicarakan penyelesaian masalah.

Meski demikian, konsumen tersebut menilai terdapat sejumlah hal dalam klarifikasi restoran yang tidak sesuai dengan pengalaman yang dialaminya. Salah satunya berkaitan dengan pernyataan bahwa pihak Sushi Yay terus menjaga komunikasi dengan pelanggan.

Menurutnya, selama proses penyelesaian berlangsung, justru dirinya yang harus berulang kali menghubungi dan menanyakan perkembangan laporan.

Pengalaman tersebut membuatnya merasa lelah dan memilih tidak melanjutkan komunikasi dengan manajemen. Bahkan, ketika pihak restoran mencoba menghubunginya melalui telepon, ia menyatakan tidak bersedia menerima panggilan tersebut.

"Saya tidak bersedia dihubungi, terima kasih," ujarnya.

Ia menegaskan bahwa unggahan tersebut bukan dibuat untuk mencari keuntungan maupun sekadar mengejar popularitas di media sosial. Keputusannya untuk berbicara secara terbuka diharapkan bisa menjadi pengingat bagi masyarakat agar lebih berhati-hati ketika memilih tempat makan.

Kendati demikian, dugaan keracunan tersebut masih berdasarkan keterangan konsumen yang bersangkutan.