Viral Konsumen Sushi Yay Keluhkan Dugaan Keracunan: 4 Orang Sakit, 2 Masuk IGD

tvOnenews.com - Kasus dugaan keracunan makanan di sebuah restoran sushi menjadi viral setelah seorang konsumen membagikan pengalaman kurang menyenangkan yang dialaminya melalui media sosial.

Peristiwa ini melibatkan restoran Sushi Yay cabang Sudirman. Berdasarkan pengakuan konsumen melalui akun TikTok @anotherday314 pada 15 November 2026, sedikitnya empat orang mengalami gangguan kesehatan setelah menyantap makanan dari restoran tersebut.

Kejadian bermula ketika pemilik akun bersama rekannya mengunjungi Sushi Yay cabang Sudirman. Keduanya memesan menu paket All You Can Eat Ultimate. Selain menikmati hidangan di tempat, mereka juga membungkus sejumlah makanan untuk dibawa pulang dan disantap oleh rekan kerja.

Namun, beberapa jam setelah makan, keduanya mulai merasakan sakit dan nyeri pada bagian perut. Khawatir dengan kondisi tersebut, pemilik akun kemudian menghubungi dua orang lainnya yang turut mengonsumsi makanan yang dibawa pulang.

Dari empat orang yang terdampak, kondisi masing-masing disebut cukup mengkhawatirkan. Satu orang mengalami sakit, dua orang harus mendapatkan penanganan di Instalasi Gawat Darurat (IGD), sementara satu lainnya menjalani rawat inap.

"Satu orang sakit, dua orang masuk IGD, satu lagi opname," ungkapnya dalam video yang beredar di media sosial.

Penanganan Komplain Dinilai Berlarut-larut

Setelah mengalami kejadian tersebut, konsumen mendatangi langsung Sushi Yay cabang Sudirman untuk menyampaikan keluhan. Permasalahan itu kemudian diteruskan kepada manajer area hingga akhirnya melibatkan pihak kuasa hukum restoran.

Konsumen mengaku telah berupaya menyelesaikan persoalan tersebut secara langsung tanpa membawanya ke ruang publik. Bahkan, ia menyebut sudah menyerahkan sejumlah bukti untuk mendukung keluhannya.

Dokumen yang disiapkan di antaranya bukti pembayaran atau billing serta hasil pemeriksaan laboratorium dari rumah sakit yang menangani pasien. Menurut penuturannya, pihak restoran juga meminta dokumen asli untuk keperluan proses penggantian biaya atau reimburse perusahaan.

Meski demikian, proses penyelesaian yang berlangsung selama berbulan-bulan itu justru membuatnya merasa tidak mendapatkan kepastian.

Ia mengaku beberapa kali mendatangi restoran untuk menanyakan perkembangan laporan. Namun, dirinya kembali diminta menghadiri pertemuan di kantor pusat Sushi Yay yang berada di Jakarta.

Permintaan tersebut akhirnya ditolak karena ia merasa sudah berulang kali menjalani prosedur serupa. Menurut pengakuannya, penolakan itu kemudian diikuti keputusan pihak restoran untuk menghentikan penanganan kasus.

Merasa upayanya tidak membuahkan hasil, konsumen tersebut akhirnya memilih berhenti berkomunikasi dengan pihak restoran. Ia yang sebelumnya enggan membawa persoalan ini ke media sosial kemudian memutuskan untuk menyampaikan pengalamannya secara terbuka.

Sushi Yay Keluarkan Klarifikasi dan Sampaikan Permintaan Maaf

Setelah keluhan tersebut ramai diperbincangkan, Sushi Yay akhirnya menerbitkan klarifikasi. Pihak restoran menyampaikan bahwa keselamatan pelanggan merupakan prioritas dan mereka berkomitmen menangani permasalahan tersebut secara bertanggung jawab.

Konsumen yang bersangkutan kemudian memberikan tanggapan terbaru setelah mengetahui adanya pernyataan resmi dari restoran.

Ia bahkan meralat pernyataan sebelumnya yang menyebut pihak restoran menghentikan kasus secara sepihak karena ternyata Sushi Yay telah mengeluarkan klarifikasi.

"Gua meralat bilang mereka menutup kasus ini secara sepihak because apparently gua baru bangun karena ternyata Sushi Yay itu udah ngerilis klarifikasi," ujarnya.

Persoalan kembali berkembang setelah manajemen pusat Sushi Yay menghubunginya. Pihak restoran disebut telah menyampaikan permintaan maaf sekaligus menawarkan pertemuan untuk membicarakan penyelesaian masalah.

Meski demikian, konsumen tersebut menilai terdapat sejumlah hal dalam klarifikasi restoran yang tidak sesuai dengan pengalaman yang dialaminya. Salah satunya berkaitan dengan pernyataan bahwa pihak Sushi Yay terus menjaga komunikasi dengan pelanggan.

Menurutnya, selama proses penyelesaian berlangsung, justru dirinya yang harus berulang kali menghubungi dan menanyakan perkembangan laporan.

Pengalaman tersebut membuatnya merasa lelah dan memilih tidak melanjutkan komunikasi dengan manajemen. Bahkan, ketika pihak restoran mencoba menghubunginya melalui telepon, ia menyatakan tidak bersedia menerima panggilan tersebut.

"Saya tidak bersedia dihubungi, terima kasih," ujarnya.

Ia menegaskan bahwa unggahan tersebut bukan dibuat untuk mencari keuntungan maupun sekadar mengejar popularitas di media sosial. Keputusannya untuk berbicara secara terbuka diharapkan bisa menjadi pengingat bagi masyarakat agar lebih berhati-hati ketika memilih tempat makan.

Kendati demikian, dugaan keracunan tersebut masih berdasarkan keterangan konsumen yang bersangkutan. 

Belum ada informasi dalam keterangan yang disampaikan mengenai hasil pemeriksaan resmi yang memastikan sumber gangguan kesehatan keempat orang tersebut berasal dari makanan restoran. (asl)