Pegadaian Borong Awards di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026: Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati

Jakarta, tvOnenews.com - PT Pegadaian (Persero) semakin memperkokoh posisinya di kancah internasional. Berkolaborasi dengan Danantara, perusahaan ini menunjukkan kepercayaan diri yang tinggi melalui pencapaian luar biasa di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. 

Dalam kompetisi yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia tersebut, Pegadaian sukses memborong tiga penghargaan tertinggi (Gold).

Prestasi gemilang ini diraih oleh Department Contact Center di bawah Divisi Layanan dan Contact Center. 

Pegadaian dinilai unggul dan berhasil menyabet predikat terbaik pada tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center (Operasional Kontak Layanan Terbaik), Best Use of Social Media (Pemanfaatan Media Sosial Terbaik), dan Best Self-Service Technology (Teknologi Layanan Mandiri Terbaik).

Keberhasilan ini menjadi bukti nyata atas komitmen berkelanjutan Pegadaian dalam menghadirkan kualitas pelayanan pelanggan yang inovatif dan kompetitif di level global. 

Dengan memanfaatkan teknologi terkini dan strategi komunikasi yang efektif, Pegadaian mampu memenuhi standar pelayanan kelas dunia.

Baca Juga

Klasemen Akhir Princess Cup 2026: Thailand dan Vietnam Sempurna, Indonesia Harus Puas Menjadi Runner Up Pool B

Capaian di Malaysia ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi perusahaan, tetapi juga menegaskan bahwa sistem layanan pelanggan Pegadaian telah bertransformasi menjadi lebih modern dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat di era digital. 

Melalui pengakuan internasional ini, Pegadaian semakin siap bersaing dan memperluas pengaruhnya di kancah global.

Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience). 

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. 

Dimana Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya. 

Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, namun juga telah menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh perusahaan.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.

Eka juga menambahkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.

Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan, bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny

Menurutnya, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. 

Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. 

Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.

“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” ujarnya.

Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. 

Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang relevan, terpercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia. (dpi)