Ekosistem Digital Andal dan Layanan Berkualitas Dukung Pertumbuhan Bisnis Bank Mandiri
- Bank Mandiri
tvOnenews.com - Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah yang semakin dinamis mendorong Bank Mandiri untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta mengembangkan ekosistem finansial dan nonfinansial yang terintegrasi. Seiring bertambahnya jumlah nasabah dan beragamnya kebutuhan mereka, Bank Mandiri berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga aman, nyaman, dan andal di setiap titik interaksi dengan nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan, “Bagi kami, customer experience merupakan landasan dalam setiap pengembangan layanan. Nasabah tidak hanya membutuhkan layanan yang cepat, mudah, dan aman, tetapi juga solusi yang benar-benar menjawab kebutuhan mereka. Karena itu, kami terus berupaya memastikan setiap interaksi memberikan kenyamanan dan nilai tambah.”
Timothy menambahkan, “Layanan digital Bank Mandiri dibangun dengan landasan customer experience dan menggunakan framework yang lengkap serta teruji untuk menghadirkan berbagai solusi dalam satu aplikasi, mencakup kebutuhan menabung (Save Money), bertransaksi (Move Money), pembiayaan (Borrow Money), hingga investasi (Grow Money), serta dilengkapi solusi lifestyle dan integrasi ekosistem Bank Mandiri.”
Pada ulang tahunnya yang ke-28, Bank Mandiri meluncurkan layanan emas digital setelah memperoleh izin bulion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), yang menjadikan Bank Mandiri sebagai bank konvensional pertama di Indonesia yang memiliki lisensi bulion. “Melalui Livin’, nasabah dapat membuka Tabungan Emas, melakukan transaksi jual beli, serta mengakses fasilitas cicil emas. Selain itu, nasabah juga memiliki pilihan untuk mengambil emas fisik melalui kantor cabang maupun ATM Emas yang tersebar di berbagai kota di Indonesia,” ujar Timothy.
Hingga Agustus 2026, jumlah pengguna terdaftar Livin’ by Mandiri mencapai 42,2 juta, tumbuh 23,4% secara tahunan atau year-on-year (YoY). Frekuensi transaksinya mencapai 3,7 miliar, meningkat 21,6% YoY. Angka tersebut menunjukkan bahwa pada tahun kelima kehadirannya, Livin’ by Mandiri terus dipercaya sebagai platform perbankan inovatif yang mampu menjawab kebutuhan nasabah yang dinamis. Pertumbuhan transaksi digital ini turut menopang kinerja penghimpunan dana Bank Mandiri, dengan Dana Pihak Ketiga (DPK) secara bank only mencapai Rp1.687 triliun, tumbuh 17,6% YoY, melampaui pertumbuhan industri sebesar 13,7% YoY.
Meski demikian, Bank Mandiri meyakini bahwa pengalaman nasabah yang optimal tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi. Interaksi secara langsung tetap berperan penting dalam memberikan solusi yang menyeluruh. Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat integrasi layanan digital dengan jaringan kantor cabang, ATM/CRM, serta contact center melalui pendekatan Online-to-Offline. Salah satu contohnya adalah Livin’ Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa pulsa atau biaya telepon. Layanan ini juga memungkinkan penanganan yang lebih cepat karena nasabah tidak perlu melalui proses identifikasi dan verifikasi berupa pertanyaan tentang nama, nomor kartu, maupun nama ibu kandung.
“Bagi Bank Mandiri, service yang me-Menangkan berarti memastikan setiap interaksi mampu memberikan kemudahan, solusi, dan nilai tambah bagi nasabah. Melalui sinergi antara inovasi digital, keandalan teknologi, dan pelayanan yang semakin personal di seluruh kanal, kami ingin terus menghadirkan delightful experience yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah, sejalan dengan semangat Nyaman Bersama Mandiri,” pungkas Timothy.
Konsistensi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai kanal turut mendapat pengakuan dalam ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services sekaligus Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi. Komitmen Bank Mandiri dalam menjaga kualitas pelayanan yang konsisten ini sejalan dengan semangat Danantara, yaitu “Melayani Sepenuh Hati”.
(tsy)
Load more