PNM Raih Juara 1 Grand Genba Champion Lewat Inovasi Pelayanan, Perluas Manfaat bagi Nasabah

tvOnenews.com – Account Officer (AO) memiliki peran penting dalam menyalurkan manfaat program PT Permodalan Nasional Madani (PNM) kepada perempuan prasejahtera yang menjalankan usaha ultra mikro.

Dengan sistem kerja yang lebih terorganisasi, AO diharapkan dapat memperluas jangkauan pendampingan kepada nasabah.

Untuk mendukung upaya tersebut, PT Permodalan Nasional Madani (Persero) menghadirkan inovasi bernama Diary AO.

Aplikasi ini dirancang untuk membantu petugas lapangan, yang merupakan lulusan SMA atau sederajat, dalam mengatur dan mengelola berbagai aktivitas pekerjaan harian melalui satu platform.

Berkat inovasi tersebut, PNM berhasil meraih Juara 1 Grand Genba Champion dalam ajang Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group.

Kegiatan yang berlangsung di Menara BRILiaN, Jakarta, pada Kamis (29/10) ini mengusung tema “Innovation, Productivity and Efficiency”.

Baca Juga

Jejak Karier Arief Mulyadi, Mantan Dirut PNM yang Berpulang pada Usia 58 Tahun

Forum tersebut mendorong perusahaan-perusahaan anak BRI untuk mengembangkan inovasi berdasarkan kebutuhan di lapangan guna meningkatkan produktivitas dan efisiensi usaha.

Direktur Utama PNM, Kindaris, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan bentuk pengakuan terhadap inovasi yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan nyata petugas lapangan.

Menurutnya, manfaat berlipat dari penerapan Diary AO menjadi salah satu upaya PNM dalam menjangkau lebih banyak keluarga prasejahtera.

“Ketika kami membantu AO bekerja lebih terarah, sesungguhnya kami sedang memperluas manfaat bagi lebih banyak keluarga. Diary AO lahir dari kebutuhan nyata di lapangan, dan kami percaya inovasi terbaik adalah yang membuat teman-teman di lapangan dapat melayani dengan lebih baik. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus menghadirkan inovasi yang dampaknya dirasakan hingga ke nasabah,” ujar Kindaris.

Dalam menjalankan tugasnya, AO setiap hari melakukan pencatatan aktivitas, menyusun jadwal kunjungan, berkomunikasi dengan nasabah, serta menyelesaikan berbagai pekerjaan lainnya.

Kehadiran Diary AO menyatukan aktivitas tersebut dalam satu aplikasi yang mengatur pekerjaan berdasarkan prioritas dan agenda yang disusun sistem.

Cakupannya meliputi pengelolaan potensi calon nasabah melalui pipeline, pertemuan kelompok mingguan (PKM), hingga pengelolaan nasabah yang sudah terdaftar (existing).

Bagi AO yang baru bergabung, aplikasi Diary AO juga dapat mempermudah proses penyesuaian dengan pekerjaan. Melalui sistem tersebut, AO dapat lebih cepat mengenali lokasi PKM dan meneruskan pendampingan nasabah secara terstruktur. 

Seluruh kegiatan tercatat dan dapat dipantau, sehingga perkembangan pekerjaan, kinerja, serta pencapaian AO dapat dilihat secara lebih menyeluruh melalui sistem.

Pengelolaan pekerjaan yang lebih sistematis diharapkan membuat waktu kerja AO semakin efisien, sehingga mereka dapat meningkatkan pendampingan usaha dan pemberdayaan nasabah.

Selain itu, pengelolaan data calon nasabah dalam satu aplikasi memudahkan AO mengidentifikasi serta menjangkau lebih banyak calon penerima manfaat. 

Dengan demikian, upaya memperluas manfaat program PNM dimulai dari penyederhanaan pekerjaan AO agar lebih mudah dijalankan dan terarah.

“Perluasan manfaat bagi nasabah dapat tumbuh dari pekerjaan sehari-hari AO yang dikelola dengan lebih baik. Ini menjadi salah satu langkah kami menjangkau nasabah lebih luas dan memberi dampak yang semakin merata,” tutup Kindaris.