Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, Imigrasi Jakarta Pusat Gelar Sosialisasi Internal Inovasi berupa "Lapor Si Mayor"

tvOnenews.com - Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan responsif, Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Internal dan Bimbingan Teknis (Bimtek) pengoperasian website  "Lapor Si Mayor", Kamis (11/06). Kegiatan yang berlangsung di Aula Kantor Imigrasi Jakarta Pusat ini ditujukan khusus bagi para pegawai dan operator sistem guna mengoptimalkan pengelolaan pengaduan masyarakat.

"Lapor Si Mayor" merupakan inovasi layanan berbasis website yang dirancang khusus untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, saran, maupun aspirasi terkait pelayanan keimigrasian di wilayah Kantor Imigrasi Jakarta Pusat.

Kegiatan diawali dengan sambutan sekaligus pembukaan secara resmi oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat, M. Iqbal Ma'ruf. Dalam arahannya, beliau menekankan pentingnya kesiapan SDM internal dalam mengadopsi teknologi guna menjawab ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi.

"Sosialisasi ini merupakan bagian dari upaya preventif Kantor Imigrasi Jakarta Pusat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel serta dapat meningkatkan kepercayaan public atau masyarakat," ujar M. Iqbal Ma'ruf dalam sambutannya.

Acara ini dihadiri oleh jajaran Pejabat Struktural, pegawai, serta para operator yang nantinya akan bertugas mengelola sistem. Melalui bimbingan teknis ini, para peserta dibekali pemahaman mendalam mengenai alur kerja pengoperasian website, mulai dari menerima laporan masuk, melakukan verifikasi, hingga memberikan tindak lanjut secara cepat dan tepat.

Pada sesi pemaparan teknis, Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (TIKIM) menyampaikan bahwa inovasi "Lapor Si Mayor" dirancang dengan tampilan website yang ramah pengguna (user-friendly) baik untuk masyarakat maupun operator internal. Bismo Surono juga menambahkan bahwa "tindak lanjut terhadap layanan aspirasi masyarakat melalui 'Lapor Si Mayor' memiliki service level agreement (SLA) yaitu maksimal 7 hari"

Dengan diimplementasikannya inovasi berbasis website "Lapor Si Mayor" dan kesiapan matang dari para operator internal, Kantor Imigrasi Jakarta Pusat berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang bersih, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Aspirasi Anda Prioritas Kami".(chm)