Survei Nasional Ungkap Kepuasan Publik ke Pertamina Tembus 83,7 Persen, Digitalisasi hingga SPBU Jadi Sorotan

Publik menilai digitalisasi tersebut membantu penyaluran subsidi menjadi lebih tepat sasaran dan lebih tertata dibanding sebelumnya.

Menurut Sutisna, pengembangan sistem digital Pertamina mulai membentuk persepsi positif di tengah masyarakat.

“Keberhasilan transformasi digital Pertamina juga didukung oleh pengelolaan basis data pengguna energi nasional yang dinilai semakin presisi,” katanya.

Tak hanya itu, sebanyak 78,2 persen responden juga menilai sistem pendataan distribusi energi saat ini lebih transparan dan terukur.

Kepuasan Distribusi BBM dan LPG Capai 83,6 Persen

Survei tersebut juga mencatat tingkat kepuasan masyarakat terhadap stabilitas distribusi BBM dan LPG mencapai 83,6 persen.

Masyarakat menilai Pertamina mampu menjaga pasokan energi hingga menjangkau wilayah terpencil.

Selain itu, kebijakan Pertamina mempertahankan harga BBM subsidi di tengah kenaikan harga energi global juga mendapat apresiasi luas.

Sebanyak 81,2 persen responden menyatakan puas terhadap kebijakan penahanan harga Pertalite dan Bio Solar.

Kebijakan tersebut dinilai membantu menjaga daya beli masyarakat di tengah tekanan ekonomi.

Pelayanan SPBU dan Operator Tuai Penilaian Positif

Kualitas pelayanan di SPBU Pertamina juga memperoleh skor kepuasan tinggi dari masyarakat.

Hasil survei mencatat:

• Tingkat kepuasan terhadap pelayanan SPBU mencapai 87,1 persen

• Kepuasan terhadap penampilan operator SPBU mencapai 88,3 persen

Penilaian itu menunjukkan pelayanan langsung kepada konsumen masih menjadi salah satu kekuatan utama jaringan SPBU Pertamina.

Distribusi Energi di Luar Jawa Masih Jadi Tantangan

Meski mayoritas publik memberikan penilaian positif, survei juga menemukan sejumlah tantangan dalam distribusi energi nasional.

Sebanyak 67,4 persen responden mengaku masih mengalami kesulitan mendapatkan BBM dan LPG 3 kilogram, terutama di wilayah luar Pulau Jawa.

Di luar Jawa, sebanyak 67,3 persen responden menyebut distribusi BBM dan LPG subsidi masih lambat dan sulit diperoleh.

Sementara di Pulau Jawa, sebanyak 82,3 persen responden mengaku akses terhadap BBM dan LPG relatif lebih mudah, meski sesekali masih terjadi keterlambatan distribusi.

Publik Nilai Pertamina Semakin Modern dan Responsif

Dalam kesimpulannya, Citra Nasional Network menilai masyarakat kini melihat Pertamina sebagai perusahaan energi yang semakin modern, responsif, dan transparan.

Menurut Sutisna, masyarakat juga menilai Pertamina berhasil menjaga keseimbangan antara stabilitas harga energi domestik dan tekanan harga minyak dunia.