Pegadaian Borong Awards di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026: Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati

Jakarta, tvOnenews.com - PT Pegadaian (Persero) semakin memperkokoh posisinya di kancah internasional. Berkolaborasi dengan Danantara, perusahaan ini menunjukkan kepercayaan diri yang tinggi melalui pencapaian luar biasa di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. 

Dalam kompetisi yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia tersebut, Pegadaian sukses memborong tiga penghargaan tertinggi (Gold).

Prestasi gemilang ini diraih oleh Department Contact Center di bawah Divisi Layanan dan Contact Center. 

Pegadaian dinilai unggul dan berhasil menyabet predikat terbaik pada tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center (Operasional Kontak Layanan Terbaik), Best Use of Social Media (Pemanfaatan Media Sosial Terbaik), dan Best Self-Service Technology (Teknologi Layanan Mandiri Terbaik).

Keberhasilan ini menjadi bukti nyata atas komitmen berkelanjutan Pegadaian dalam menghadirkan kualitas pelayanan pelanggan yang inovatif dan kompetitif di level global. 

Dengan memanfaatkan teknologi terkini dan strategi komunikasi yang efektif, Pegadaian mampu memenuhi standar pelayanan kelas dunia.

Capaian di Malaysia ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi perusahaan, tetapi juga menegaskan bahwa sistem layanan pelanggan Pegadaian telah bertransformasi menjadi lebih modern dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat di era digital. 

Melalui pengakuan internasional ini, Pegadaian semakin siap bersaing dan memperluas pengaruhnya di kancah global.

Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience). 

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. 

Dimana Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya. 

Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, namun juga telah menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.