Hasil Survei, Tren Positif Pengguna Jasa PT Pelindo Tunjukkan Alami Peningkatan

Jakarta, tvOnenews.com - Laboratorium Suara Indonesia (LSI) mengeluarkan hasil survei terkait penggunaan jasa pelabuhan di Indonesia.

Survei ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan oleh PT Pelindo.

Menurut Direktur Eksekutif Laboratorium Suara Indonesia (LSI), Ahmad Zaki mengatakan responden dalam survei ini terdiri 1.090 pengguna Jasa Pelindo.

"Kuesioner yang kami bagikan ini untuk mengukur sampai di mana kepuasaan layanan yang berikan Pelindo, untuk dilakukan perbaikan. Kami juga menyediakan beberapa message box di beberapa tempat untuk menyampaikan aspirasi," ujar Zaki, Jakarta, Kamis (30/4/2026).

Zaki memaparkan hasil survei menunjukkan tren positif dengan adanya peningkatan kualitas dan kepuasan pengguna jasa.

Survei menunjukkan adanya peningkatan kepuasan pelanggan yakni 85,8 persen responden merasa puas dengan kinerja pelayanan Pelindo, 12,1 persen responden tidak puas, sisanya 2,1 persen tidak memberikan jawaban.

Baca Juga

Perluas Akses Air Bersih dan Listrik di Papua, TNI AD Kirim Dukungan Program Manunggal Air dan Papua Terang

"Terkait kinerja Pelindo untuk layanan pendukung pelabuhan, termasuk lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding, sebanyak 84,6 persen responden puas, 12,2 persen tidak puas, 3,2 persen tidak menjawab," ujar Zaki.

Selain itu, kata Zaki PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo melakukan perombakan jajaran direksi dan besar-besaran pada Februari 2026. 

Menurutnya Achmad Muchtasyar ditunjuk sebagai Direktur Utama yang baru menggantikan Arif Suhartono ini bertujuan untuk akselerasi pembangunan dan peningkatan kinerja operasional perusahaan.

"Perubahan Peningkatan kinerja Pelindo mulai terlihat Hal ini terfoto oleh hasil survei Jajak Pendapat Laboratorium Suara Indonesia terkait kepuasan pelanggan Pelindo," ungkapnya.

Sementara itu, Pengamat Ekonomi Universitas Andalas Padang, Muhammad Makky menilai bahwa kepercayaan masyarakat terhadap PT Pelindo sebagai bukti semakin majunya pelayanan Pelindo.

Makky menyebutkan angka kepuasan di atas 90 persen terhadap layanan PT Pelindo (Persero) khususnya pada layanan terminal peti kemas tentu bukan capaian yang bisa dianggap biasa. 

Dalam perspektif akademik, khususnya melalui pendekatan SERVQUAL kepuasan pelanggan tidak berdiri sendiri sebagai indikator absolut. 

Ia merupakan hasil dari perbandingan antara harapan dan persepsi atas layanan yang diterima.

"Artinya, ketika tingkat kepuasan tinggi, ada dua kemungkinan yang berjalan bersamaan: kinerja memang membaik, atau ekspektasi pengguna jasa belum terlalu tinggi," katanya.

Makky menjelaskan dalam konteks layanan pelabuhan di Indonesia, kemungkinan kedua ini tidak bisa diabaikan mengingat standar pembanding yang digunakan oleh sebagian pengguna masih bersifat domestik, bukan berbasis praktik terbaik global.

Menurutnya pendekatan Importance-Performance Analysis (IPA) menjadi penting untuk memperdalam makna angka kepuasan tersebut. 

IPA mengajarkan bahwa tidak semua atribut layanan memiliki bobot yang sama.

Pengguna jasa pelabuhan terutama pelaku logistik cenderung menempatkan kecepatan layanan, kepastian waktu sandar dan bongkar muat, serta transparansi biaya sebagai prioritas utama. 

"Kepuasan penumpang terhadap kenyamanan terminal tidak dapat disetarakan dengan kepuasan pelaku usaha terhadap efisiensi rantai pasok. Jika tidak dianalisis secara terpisah, hasilnya berisiko menjadi rata-rata menyenangkan tetapi kurang mampu mengungkap persoalan spesifik yang dihadapi sektor logistik," pungkasnya.(raa)