BRI Life Akhirnya Tanggapi Keluhan Ahli Waris Nasabah Setelah Dikomplain Ahli Waris

"Mama kami juga menjadi nasabah asuransi jiwa BRI Life. Kami dapat berita via WA dari petugas BRI Life bahwa asuransi orang tua dinyatakan ditolak dan tidak diterima BRI life pusat" terang Manto. 

Lebih lanjut dikisahkan Manto, pada tahun 2019, Maria Dolorosa melakukan peminjaman kredit KUR kepada Bank BRI Cabang Maumere sebesar Rp150.000.000. Namun dalam perjalanan kredit tersebut, pada tanggal 31 Agustus 2022, Maria Dolorosa meninggal dunia.

Pihak BRI tetap meminta pihak ahli waris membayar kredit hutang orang tuanya. Dan ahli waris tetap melakukan pembayaran sejak ibunya meninggal dunia.

"Setelah meninggalnya almh. Maria Dolorosa, selaku anaknya nasabah, tahun lalu kami melaporkan dan menyampaikan kepada petugas kredit lapangan dari BRI Maumere. Sehingga pada tanggal 6 September 2022, petugas BRI mendatangi rumah kami dan sempat melihat pinjaman dan polis asuransi BRI Life dari almarhumah ibu kami." ucap Adi Manto anak dari almarhumah. 

Anehnya, lanjut Manto, pihak BRI Cabang Maumere seharusnya setelah mendapatkan dan mendengarkan informasi klien atau nasabahnya mengalami sakit berat dan meninggal dunia seharusnya Bank BRI segera berkoordinasi dengan pihak BRI Life guna menyelesaikan pemotongan kredit tersebut, malah tergesa-gesa datang lalu memasang plang penyitaan atas tanah dan bangunan milik nasabah.

 "Kami mempertanyakan pemasangan plang itu, itu pun ada prosedurnya dimana ada penyampaian pendahuluan, surat pemberitahuan, serta surat peringatan berupa SP 1 s.d SP 3, bukan seperti pencuri yang datang ke rumah kami. Ini sudah cacat hukum, untuk itu kami keluarga nasabah menanyakan mana prosedur tersebut oleh BRI Cabang Maumere." tegas Manto penuh kesal.

Baca Juga

Presiden Prabowo Anugerahkan Gelar Pahlawan Nasional kepada Empat Tokoh Jatim, Gubernur Khofifah Ajak Teladani Perjuangan dan Pengorbanan Pahlawan

Manto menambahkan, pada tanggal 16 September 2023 dirinya membayar lunas utang almarhum sebesar Rp126.720.921,- namun jaminan kredit sertifikat tanah baru diserahkan pada tanggal 25 September 2023.

"Setelah, menerima sertifikat, kami mempertanyakan akan kejelasan dan proses lanjutan dari asuransi BRI Life almarhum ibu kami. Anehnya lagi jawaban pihak asuransi BRI Life tidak mendapatkan informasi dari BRI Cabang Maumere, padahal ada jenjang waktu yang begitu lama, kurang lebih hampir setahun," kesalnya.