Pertamina Patra Niaga dan Wagub Jatim Pastikan Pelayanan Pelanggan di Bengkel Cepat dan Transparan

Surabaya, tvOnenews.com – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan sebagian masyarakat terkait laporan adanya kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di beberapa wilayah Jawa Timur dalam beberapa pekan terakhir.

Pertamina memastikan penyaluran BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu. Selain itu, seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengiriman hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Pada tinjauan lapangan yang dilangsungkan hari ini (Rabu, 5/11), Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Elistianto Dardak meninjau langsung Bengkel Libra Motor di Jalan Raya Manyar, Surabaya, salah satu bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina untuk menangani keluhan masyarakat terkait dugaan gangguan mesin setelah pengisian Pertalite.

Emil memastikan bahwa proses pemeriksaan di bengkel-bengkel rekomendasi Pertamina berjalan mudah, cepat, dan tanpa prosedur berbelit. 

“Harapannya, masyarakat tetap mengisi BBM seperti biasa. Kalau ada masalah, jangan sungkan datang ke bengkel. Ada 33 titik bengkel resmi yang bisa didatangi. Kami pastikan prosesnya sederhana, cukup datang dan tunjukkan struk pembelian, kendaraan langsung dicek dan ditangani. Pemerintah dan Pertamina ingin masyarakat tidak kesulitan mendapatkan layanan,” ujar Emil.

Selain itu, Emil juga mengimbau masyarakat agar tidak memanfaatkan situasi ini untuk kepentingan pribadi atau melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak lain.

“Kami memahami situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan. Namun jangan ada yang mencoba mengambil keuntungan atau memanfaatkan kondisi ini. Mari tetap tertib, karena seluruh keluhan sedang ditangani secara serius oleh Pertamina,” tegasnya.

Pemilik Bengkel Libra Motor, Anton Agus Wijaya, mengatakan pihaknya telah menangani puluhan motor yang brebet. Sebagian besar kasus bisa diatasi dengan menguras tangki dan mengganti bahan bakar, tanpa harus ganti komponen mahal. 

“Langkah awal, kuras Pertalite dan isi Pertamax Turbo. Kalau mesin normal, aman. Kalau masih brebet, baru cek filter dan busi,” jelas Anton. Ia menambahkan, masyarakat hanya perlu menunjukkan struk pembelian BBM untuk mendapat layanan gratis, tanpa surat rekomendasi.

Sementara itu, Region Manager Retail Sales Jatimbalinus PT Pertamina Patra Niaga, Deny Sukendar, menyampaikan bahwa hingga 5 November 2025, sebanyak 782 laporan konsumen terkait keluhan performa kendaraan telah ditangani di bengkel resmi Pertamina. Mayoritas kasus berhasil diselesaikan melalui pembersihan tangki dan penggantian bahan bakar, tanpa memerlukan penggantian komponen besar. 

“Angka ini menunjukkan penanganan yang cepat dan responsif. Kami juga terus melakukan pemeriksaan kualitas bahan bakar di seluruh SPBU Jawa Timur, termasuk pengecekan proses distribusi, kadar air, dan density BBM. Ini merupakan bagian dari tanggung jawab Pertamina kepada masyarakat,” jelas Deny.

Pertamina bersama Pemerintah Provinsi Jawa Timur akan terus memantau mutu BBM dan mempercepat investigasi teknis hingga tuntas. 

“Kami pastikan masyarakat tidak perlu panik atau terprovokasi oleh informasi yang tidak berdasar. Gunakan Pertalite seperti biasa, dan jika ada kendala, segera datang ke bengkel resmi. Pemerintah hadir, dan Pertamina bertanggung jawab penuh,” pungkas Emil.

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan posko untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat terkait kendala pengisian terhadap semua jenis BBM. Masyarakat dapat melaporkan kendala yang dialami ke SPBU terakhir kali melakukan pengisian sebagai posko aduan atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut : 
- Call Center 135 
- ⁠Email pcc135@pertamina.com 
- ⁠DM Instagram @pertamina.135 

agar dapat segera ditindaklanjuti dan mendapatkan penanganan cepat dan kendala dapat teratasi. (msi/hen)