PLN Mobile Mengubah Wajah Layanan Kelistrikan

tvOnenews.com - Di tengah riuh Indonesia International Motor Show (IIMS) 2026 di Kemayoran, Jakarta, booth PLN tidak hanya memamerkan perangkat pengisian kendaraan listrik. Di sana, narasi yang lebih besar sedang dibangun: transformasi digital layanan kelistrikan melalui PLN Mobile. Aplikasi yang dulu sekadar kanal informasi kini menjelma menjadi super apps—sebuah “kantor mini” PLN yang berada di genggaman pelanggan.

Executive Vice President (EVP) Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni, mengingatkan kembali masa ketika setiap urusan kelistrikan harus dilakukan di loket. 

“Dulu pelanggan harus datang ke kantor PLN, entah ke cabang atau rayon. PLN Mobile awalnya hanya aplikasi sederhana, fiturnya terbatas dan belum masif digunakan,” tuturnya.

Perlahan, wajah itu berubah. Pada 2021 jumlah pengunduh masih sekitar 500 ribu. Kini, lebih dari 69 juta pengguna telah mengunduh aplikasi tersebut. 

“Yang masih aktif terdaftar sekitar 9 jutaan. Angka ini menunjukkan bagaimana kepercayaan publik tumbuh seiring perbaikan layanan,” kata Joni.

Bagi Joni, keunggulan utama PLN Mobile terletak pada integrasi. 

Baca Juga

Jaga Pasokan Listrik Surabaya-Madura, PLN Lakukan Pemeliharaan di Dua Infrastruktur

“PLN Mobile itu sebenarnya kantor mininya PLN, tapi secara online. Semua yang ada di PLN ada di aplikasi ini,” ujarnya.

Sumber :

• Antara

Dari proses paling awal seperti permohonan pasang baru, perubahan daya, pencatatan meter melalui fitur SWACAM, hingga pembayaran rekening listrik, semuanya tersedia dalam satu platform. 

“End to end, pelanggan mendapatkan layanan terintegrasi tanpa harus ke mana-mana,” tambahnya.

Bahkan, aplikasi kini merambah kebutuhan non-kelistrikan. Terdapat fitur marketplace untuk produk ketenagalistrikan, menjadikan PLN Mobile bukan sekadar alat transaksi, melainkan ekosistem digital.

Kehadiran PLN di IIMS 2026 mempertegas peran PLN Mobile dalam ekosistem EV. Di tengah maraknya produsen kendaraan listrik, aplikasi ini menjadi jembatan antara kebutuhan pengguna dan infrastruktur pengisian.

“Bagi pengguna EV yang ingin memasang home charging bisa lewat PLN Mobile. Saat perjalanan antar kota dan butuh SPKLU, juga bisa dilihat di aplikasi,” jelas Joni.

Fitur Trip Planner menjadi andalan. Pengguna dapat merancang rute mudik, mengetahui lokasi SPKLU, kapasitas baterai, hingga antrean pengisian. 

“Pertanyaan seperti ‘di mana saya ngecas?’ atau ‘bagaimana kalau antre?’ terjawab di sini,” katanya.(chm)