Pegadaian Borong Awards di Ajang Contact Center World Asia Pacific 2026: Buah Komitmen Melayani Sepenuh Hati

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh perusahaan.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.

Eka juga menambahkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.

Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan, bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny

Baca Juga

Klasemen Akhir Princess Cup 2026: Thailand dan Vietnam Sempurna, Indonesia Harus Puas Menjadi Runner Up Pool B

Menurutnya, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. 

Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. 

Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.