Viral Soal Kursi Disabilitas Ditempati Pejabat, Garuda Indonesia Beri Penjelasan

Jakarta - Garuda Indonesia meminta maaf kepada salah satu penumpangnya yang merupakan seorang penyandang disabilitas, karena kursinya untuk penerbangan Kualanamu-Soekarno Hatta diduduki oleh pejabat.

Dalam akun pribadi twitter @sashymymahal ia mengaku batal terbang karena kursi prioritasnya diduduki oleh pejabat. 

"Hari ini saya harusnya terbang dengan @indonesiagaruda flight GA 121 KNO-CGK. Harusnya sekarang saya di dalem pesawat karena sudah jam boarding sekarang. jadi enggak terbang-terbang perkara yang harusnya saya duduki ditempati pejabat yang katanya "abdi negara," ujarnya diakun miiik pribadinya (Senin,9/5/2022).

Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra mengatakan bahwa pihaknya tengah melakukan evaluasi lebih lanjut atas kejadian tersebut. Langkah ini untuk memastikan corrective action dapat dilakukan agar mencegah kejadian terulang kembali.

"Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan menyampaikan permohonan maaf sebesar besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang pada penerbangan tersebut," ujar Irfan dalam pernyataan tertulis, Selasa (10/5/2022).

"Hal ini tentunya menjadi catatan dan masukan penting bagi kami untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan penerbangan bagi pelanggan setia kami," dia menambahkan.

Irfan mengatakan sebelumnya penumpang tersebut telah terjadwalkan untuk terbang pada penerbangan GA 189 rute Kualanamu-Jakarta dengan kursi prioritas. Namun demikian, dikarenakan terdapat perubahan penerbangan, maka penumpang tersebut harus melanjutkan perjalanan dengan penerbangan GA 121 rute Kualanamu-Jakarta.

"Sehingga terdapat penyesuaian nomor kursi penerbangan berdasarkan ketersediaan kursi pada penerbangan tersebut," terang dia.

Dalam akun pribadinya @sashymymahal juga mengaku bahwa kasus ini telah selesai.

"Case closed ya. Terimakasih kepada @IndonesiaGaruda juga telah memberikan banyak kemudahan hari ini. Namun cuitan ini tidak akan saya take down, hal ini bisa pelajaran tidak hanya bagi maskapai terkait tapi bagi masyarakat lainnya atas kepekaan tentang hak kaum disabilitas."(mg2/chm)