Teknologi Bikin Layanan Dokter Gigi Lebih Transparan, Dari Reservasi hingga Cek Estimasi Biaya Perawatan

Namun ironisnya, jumlah masyarakat yang rutin melakukan pemeriksaan gigi masih jauh lebih kecil dibanding angka kasus gangguan kesehatan gigi dan mulut. 

Faktor biaya, rasa takut ke dokter gigi, antrean panjang, hingga keterbatasan waktu menjadi beberapa alasan utama masyarakat menunda pemeriksaan.

Kondisi tersebut juga terjadi di banyak negara berkembang lainnya. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) bahkan menyebut penyakit gigi dan mulut menjadi salah satu masalah kesehatan paling umum secara global dengan miliaran kasus setiap tahun.

Karena itu, pendekatan digital dianggap mampu membantu meningkatkan akses dan kesadaran masyarakat terhadap layanan kesehatan gigi. 

Melalui aplikasi digital, pasien dapat mengetahui estimasi biaya, memilih jadwal dokter, hingga melakukan reservasi tanpa harus datang langsung ke klinik.

Chief Technology Officer FDC, M. Reza Avesena menjelaskan pengembangan aplikasi dilakukan untuk menjawab tingginya kebutuhan layanan pelanggan yang terus meningkat.

Saat ini, layanan tersebut menangani lebih dari 60 ribu reservasi setiap bulan atau sekitar 2.000 pasien per hari. Sebelum sistem digital diterapkan, proses reservasi manual melalui chat dan call center disebut kerap menyebabkan antrean layanan pelanggan cukup panjang.

“Dulu kami adalah klinik gigi yang memiliki tim IT. Hari ini kami bertransformasi menjadi perusahaan teknologi yang fokus pada layanan kesehatan gigi. Kami banyak belajar dan melakukan benchmark dari perusahaan teknologi lain yang menempatkan customer experience sebagai prioritas utama,” kata M. Reza Avesena.

Teknologi Dinilai Mampu Pangkas Antrean dan Permudah Pasien

Pemanfaatan teknologi dalam layanan kesehatan terbukti mampu memangkas waktu pelayanan di berbagai negara. 

Di Inggris misalnya, National Health Service (NHS) mulai memperluas sistem layanan kesehatan digital untuk mengurangi antrean pasien dan meningkatkan efisiensi administrasi kesehatan.

Konsep serupa mulai diterapkan dalam layanan kesehatan gigi di Indonesia. Salah satu perubahan yang paling terasa adalah proses reservasi pasien yang kini bisa dilakukan lebih cepat melalui aplikasi.

Salah seorang dokter gigi yang terlibat dalam transformasi layanan tersebut, drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort., menjelaskan bahwa proses reservasi yang sebelumnya memerlukan waktu sekitar 30 menit melalui layanan manual kini dapat dilakukan hanya dalam hitungan detik melalui aplikasi.