CRM OCA Bisa Bantu UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan di Indonesia

Selain itu, OCA dilengkapi dengan fitur yang mampu merampingkan berbagai tugas rutin, OCA Interaction juga mampu membalas pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.

Semua ini memungkinkan UMKM untuk menjaga komunikasi secara konsisten tanpa perlu menghabiskan waktu berpindah dari satu platform ke platform lainnya.

Dengan cara ini, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan lebih optimal sehingga mendorong tingkat kepuasan pelanggan.

Belum cukup sampai di situ, OCA juga unggul dalam hal efisiensi yang belum tentu ditawarkan layanan CRM lain.

Dalam beberapa CRM serupa, pengguna sering kali dikenakan biaya tambahan untuk fitur integrasi media sosial atau harus bekerja dengan sistem yang terpisah-pisah.

Sedangkan OCA menyediakan satu solusi lengkap yang dapat terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi populer seperti Instagram (DM & comment), dan Facebook (messenger & comment), sehingga UMKM dapat menjaga keterhubungan dengan pelanggan di platform yang paling sering mereka gunakan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif.

Kemampuan OCA dalam menyediakan data real-time juga menjadi keunggulan yang tak tertandingi.

Melalui dashboard visual yang intuitif, UMKM dapat memantau perkembangan interaksi pelanggan,  mengelola interaksi pelanggan, membalas pesan dari satu dashboard, quick reply (balas cepat), artikel knowledge based sebagai pusat informasi bisnis, label/penanda chat.

Sebagai contoh, saat ada pelanggan yang sering bertanya tentang produk tertentu, OCA memungkinkan UMKM untuk memberikan rekomendasi atau penawaran yang relevan secara cepat dengan quick reply.

Selain membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan, OCA juga memiliki dampak positif terhadap keberlanjutan operasional bisnis.

Otomatisasi yang ada di OCA membantu UMKM mengurangi ketergantungan pada sumber daya fisik dan manusia, menciptakan efisiensi yang lebih tinggi dalam penggunaan waktu dan tenaga.

OCA turut berkontribusi pada keberlanjutan bisnis yang ramah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas dan sumber daya tambahan, sejalan dengan komitmen Telkom dalam mendorong teknologi yang berkelanjutan.

Melalui OCA, Telkom berupaya menciptakan inovasi yang tak hanya berfokus pada peningkatan bisnis semata, tetapi juga memberikan dampak positif bagi lingkungan.(lkf)