Pendampingan Digitalisasi UMKM, Warung 17 Surabaya Optimalkan Media Sosial

Pendampingan dilakukan secara bertahap dan disesuaikan dengan kondisi operasional mitra agar tidak mengganggu aktivitas usaha sehari-hari. Tim pengabdian turut mendampingi dalam proses perencanaan konten, menjaga konsistensi unggahan, serta memberikan evaluasi dan masukan terhadap konten yang telah dipublikasikan.

Hasil pendampingan mulai terlihat secara bertahap. Aktivitas media sosial Warung 17 Surabaya menjadi lebih terstruktur dengan konten yang lebih menarik dan informatif. Unggahan tidak lagi hanya menampilkan produk, tetapi juga memuat informasi harga, cara pemesanan, serta komunikasi yang lebih personal dengan konsumen. Selain itu, terjadi peningkatan interaksi dengan audiens yang ditunjukkan melalui bertambahnya jumlah likes, komentar, dan pesan langsung dari calon pelanggan. Peningkatan ini menjadi indikator awal meningkatnya visibilitas usaha serta kepercayaan konsumen terhadap UMKM mitra.

Meskipun peningkatan penjualan belum dapat diukur secara kuantitatif akibat keterbatasan data transaksi, peningkatan jangkauan dan keterlibatan konsumen di media sosial dinilai memiliki potensi besar dalam mendorong pertumbuhan usaha dalam jangka panjang. Pelaku UMKM juga menunjukkan peningkatan kepercayaan diri dalam mengelola media sosial secara mandiri setelah program pendampingan berakhir. Namun demikian, sejumlah tantangan masih dihadapi, terutama keterbatasan waktu dan pemahaman terhadap fitur lanjutan media sosial, seperti analitik dan iklan berbayar. Oleh karena itu, diperlukan komitmen berkelanjutan agar pengelolaan media sosial dapat terus berjalan secara konsisten dan berkembang.

Melalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini, tim dosen UPN “Veteran” Jawa Timur berharap dapat memberikan kontribusi nyata dalam memperkuat kapasitas digital UMKM. Program ini juga diharapkan dapat menjadi model pendampingan yang dapat diterapkan pada UMKM lain, khususnya di sektor kuliner dan usaha mikro di wilayah perkotaan. Dengan pendampingan yang tepat dan berkelanjutan, UMKM diharapkan tidak hanya mampu bertahan, tetapi juga beradaptasi dan berkembang di tengah persaingan bisnis yang semakin berbasis digital. (gol)