Maskapai Diminta Fasilitasi "Refund" Penumpang Pesawat, Kemenhub: Berlaku 100 Persen

Jakarta, tvOnenews.com-Hak penumpang terdampak penutupan delapan bandara akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) harus segera dipenuhi melalui layanan refund maupun reschedule penerbangan. Menteri Perhubungan (Menhub) Dudy Purwagandhi meminta seluruh maskapai memastikan maskapai fasilitasi pengembalian sesuai ketentuan yang berlaku. 

"Kami sudah menyampaikan bahwa semua airlines harus memfasilitasi hak-hak penumpang untuk melakukan reschedule maupun refund tiketnya," kata Menhub terkonfirmasi di Jakarta, Minggu.

Meski begitu, Menhub mengaku belum menerima laporan mengenai maskapai yang telah memproses pengembalian dana, namun seluruh operator penerbangan telah diminta memfasilitasi hak penumpang sesuai ketentuan yang berlaku.

"Kami belum mendapat laporan (maskapai yang sudah melayani refund)," ujarnya.

Selain refund dan reschedule, Kementerian Perhubungan juga membuka opsi penggunaan bandara alternatif agar perjalanan masyarakat tetap dapat berlangsung selama operasional delapan bandara terdampak masih dihentikan sementara.

Bandara alternatif yang disiapkan meliputi Bandara Kertajati di Majalengka, Bandara Ahmad Yani di Semarang, Bandara Juanda di Surabaya, Bandara Yogyakarta International Airport, dan Bandara Adi Soemarmo di Solo.

Baca Juga

Kejar Target Net Zero Emission 2060, Kemenhub Resmi Luncurkan Peta Jalan Dekarbonisasi Transportasi Nasional

Menhub mempersilakan maskapai menggunakan bandara alternatif tersebut sebagai lokasi lepas landas maupun pendaratan sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan kondisi penyebaran abu vulkanik.

Pemerintah bersama InJourney Airports juga menyediakan transportasi darat gratis berupa kereta api maupun bus bagi penumpang yang penerbangannya dialihkan dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten menuju bandara alternatif tersebut.

Sementara informasi mengenai pengalihan penerbangan akan disampaikan langsung kepada setiap penumpang oleh masing-masing maskapai.

Penumpang selanjutnya dapat memilih melanjutkan perjalanan melalui bandara alternatif yang ditetapkan maskapai atau membatalkan perjalanan sesuai kebutuhan dan kebijakan pelayanan yang tersedia.

Menhub menegaskan pemerintah terus berupaya menjaga pelayanan kepada penumpang melalui pemenuhan hak refund, reschedule, penyediaan transportasi pendukung, serta koordinasi intensif dengan seluruh pemangku kepentingan penerbangan.

Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan penumpang terdampak pembatalan penerbangan akibat penutupan sejumlah bandara imbas erupsi GAK mendapatkan pengembalian tiket atau refund secara penuh 100 persen.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F Laisa mengatakan kebijakan refund penuh tersebut berlaku bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara yang terdampak abu vulkanik erupsi GAK.