Transformasi Digital Tangsel Dimulai, Banyamin Davnie Sebut HELITA Jadi Asisten Warga 24 Jam
- Istimewa
Jakarta, tvOnenews.com - Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie mengatakan pihaknya siap melayani warga dengan teknologi terbaru.
Dia menyebut teknologi itu untuk layanan publik berbasis Artificial Intelligence (AI) Tangsel One yang dilengkapi asisten digital HELITA (Hello Kita Tangsel).
Benyamin Davnie mengatakan, kehadiran layanan berbasis AI ini merupakan bentuk komitmen pemerintah dalam mengikuti perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat.
“Di tengah perubahan yang begitu cepat, masyarakat menginginkan pelayanan yang lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih dekat,” ujar Benyamin dilansir Sabtu (2/5/2026).
Ia menjelaskan, pelayanan publik tidak lagi harus bergantung pada kehadiran fisik, tetapi memanfaatkan teknologi digital.
Menurutnya, masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja dan di mana saja.
“Dari semangat itulah Tangsel One lahir sebagai jawaban atas kebutuhan layanan masa kini,” lanjutnya.
Tangsel One dirancang sebagai platform terpadu yang mengintegrasikan ratusan layanan dalam satu sistem. Sebelumnya, terdapat sekitar 441 kanal digital yang tersebar, kini dirangkum menjadi satu akses yang lebih praktis.
Melalui asisten digital HELITA, masyarakat cukup mengirim pesan WhatsApp ke nomor 085177000141 untuk mendapatkan berbagai layanan, mulai dari informasi pemerintahan, pengaduan, aspirasi, hingga perizinan.
Benyamin menegaskan, pendekatan ini diharapkan membuat pelayanan publik menjadi lebih mudah dan ramah bagi masyarakat.
“Jika dahulu pelayanan identik dengan antrean panjang dan proses yang memakan waktu, kini pelayanan harus hadir dengan sentuhan teknologi yang cerdas namun tetap ramah,” jelasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangsel, Tb Asep Nurdin, menyebut pemanfaatan AI dalam Tangsel One memungkinkan seluruh layanan dapat diakses hanya melalui percakapan.
“Cukup chat, masyarakat sudah bisa mengakses seluruh layanan yang ada di Kota Tangerang Selatan. Basisnya adalah AI,” kata Asep.
Ia menambahkan, kehadiran Tangsel One juga menjadi solusi atas banyaknya kanal informasi yang sebelumnya tersebar di berbagai platform.
Menurut Asep, konsep “satu akses, satu data, satu Tangerang Selatan” menjadi fondasi utama layanan ini, sehingga memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi dan layanan secara lebih efisien.
Selain itu, desain dan identitas Tangsel One juga memiliki makna tersendiri sebagai simbol integrasi layanan. Hal ini mencerminkan komitmen Pemkot Tangsel dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan berkeadilan.
“Siapa pun warga yang mengakses lebih dulu, maka akan dilayani lebih dahulu. Ini bagian dari prinsip keadilan dalam pelayanan,” pungkasnya.
Load more