Pelabuhan Ciwandan Terapkan SLA dan SLG

Banten, tvOnenews.com - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Pelindo Regional 2 Banten terus berkomitmen menghadirkan pelayanan prima bagi pengguna jasa di Pelabuhan Ciwandan.

Komitmen ini melalui penerapan Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG) sebagai standar dalam memberikan layanan kepada pengguna jasa. 

Melalui standar tersebut, setiap proses pelayanan, mulai dari sandar kapal, bongkar muat, hingga pelayanan administrasi, memiliki target waktu dan standar layanan yang terukur. Dukungan fasilitas operasional serta koordinasi yang terintegrasi turut mendukung proses pelayanan yang efisien, aman, dan tepat waktu.

Plt. General Manager Pelindo Regional 2 Banten, Achmad Yoga Suryadarma mengatakan penerapan SLA dan SLG menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan di Pelabuhan Ciwandan. 

Menurutnya standar layanan yang terukur membantu Pelindo Banten memberikan kepastian proses kepada pengguna jasa.

"Kami berupaya memberikan pelayanan yang memiliki standar jelas dan dapat dirasakan manfaatnya oleh pengguna jasa. Melalui Service Level Agreement (SLA) dan Service Level Guarantee (SLG), setiap proses pelayanan memiliki target yang terukur sehingga kebutuhan pengguna jasa dapat ditangani secara tepat dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan," ujar Achmad, Kamis (10/9/2026).

Baca Juga

Detik-detik Terakhir 5 Jurnalis Sebelum Hilang Kontak saat Meliput Erupsi Gunung Anak Krakatau

Selain itu, Achmad menekankan pihaknya turut membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan melalui Voice of Customer (VoC). 

Masukan tersebut menjadi bagian dari upaya Pelindo Banten memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna jasa secara lebih dekat, sehingga pelayanan dapat terus disesuaikan dengan kebutuhan di lapangan.

Achmad menambahkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari kecepatan proses, tetapi juga dari kemampuan perusahaan mendengarkan pelanggan serta menjaga keselamatan dalam setiap aktivitas operasional.

"Kami ingin pelanggan tidak hanya mendapatkan layanan yang baik, tetapi juga merasa didengar dan mendapatkan pengalaman pelayanan yang positif. Pada saat yang sama, aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja tetap menjadi perhatian dalam setiap kegiatan operasional, baik bagi pekerja maupun pengguna jasa," katanya.

Dalam menjalankan kegiatan operasional di Pelabuhan Ciwandan, aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan. Penerapan K3 dilakukan untuk mendukung kegiatan kepelabuhanan yang aman bagi pekerja maupun pengguna jasa.(ant/raa)