Pertamina Patra Niaga dan Wagub Jatim Pastikan Pelayanan Pelanggan di Bengkel Cepat dan Transparan

Sementara itu, Region Manager Retail Sales Jatimbalinus PT Pertamina Patra Niaga, Deny Sukendar, menyampaikan bahwa hingga 5 November 2025, sebanyak 782 laporan konsumen terkait keluhan performa kendaraan telah ditangani di bengkel resmi Pertamina. Mayoritas kasus berhasil diselesaikan melalui pembersihan tangki dan penggantian bahan bakar, tanpa memerlukan penggantian komponen besar. 

“Angka ini menunjukkan penanganan yang cepat dan responsif. Kami juga terus melakukan pemeriksaan kualitas bahan bakar di seluruh SPBU Jawa Timur, termasuk pengecekan proses distribusi, kadar air, dan density BBM. Ini merupakan bagian dari tanggung jawab Pertamina kepada masyarakat,” jelas Deny.

Pertamina bersama Pemerintah Provinsi Jawa Timur akan terus memantau mutu BBM dan mempercepat investigasi teknis hingga tuntas. 

“Kami pastikan masyarakat tidak perlu panik atau terprovokasi oleh informasi yang tidak berdasar. Gunakan Pertalite seperti biasa, dan jika ada kendala, segera datang ke bengkel resmi. Pemerintah hadir, dan Pertamina bertanggung jawab penuh,” pungkas Emil.

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan posko untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat terkait kendala pengisian terhadap semua jenis BBM. Masyarakat dapat melaporkan kendala yang dialami ke SPBU terakhir kali melakukan pengisian sebagai posko aduan atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut : 
- Call Center 135 
- ⁠Email pcc135@pertamina.com 
- ⁠DM Instagram @pertamina.135 

agar dapat segera ditindaklanjuti dan mendapatkan penanganan cepat dan kendala dapat teratasi. (msi/hen)