Survei Nasional Ungkap Kepuasan Publik ke Pertamina Tembus 83,7 Persen, Digitalisasi hingga SPBU Jadi Sorotan

Jakara, tvOnenews.com - Mayoritas masyarakat Indonesia memberikan penilaian positif terhadap kinerja PT Pertamina (Persero) dalam menjaga distribusi energi nasional hingga pelayanan kepada konsumen. Hal itu terungkap dalam hasil survei nasional yang dirilis lembaga riset strategis Citra Nasional Network (CNN).

Survei yang dilakukan pada 4–17 April 2026 tersebut mencatat tingkat kepuasan publik terhadap pelayanan operasional dan komunikasi Pertamina mencapai 83,7 persen.

Angka itu dinilai mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kemampuan Pertamina menjaga stabilitas energi nasional di tengah tekanan ekonomi global dan dinamika geopolitik internasional.

Mayoritas Masyarakat Nilai Pertamina Berhasil Jaga Stabilitas Energi

Direktur Utama Citra Nasional Network Muhammad Sutisna mengatakan tingginya tingkat kepuasan publik menunjukkan masyarakat masih memandang Pertamina sebagai institusi strategis dalam sektor energi nasional.

“Kepercayaan publik yang tinggi ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai Pertamina mampu menjaga stabilitas distribusi energi nasional secara berkelanjutan,” ujar Sutisna dalam keterangannya, Senin (18/5/2026).

Baca Juga

Menebar Senyum di Ujung Timur Jawa: Pertamina Hadirkan Semangat Baru bagi Anak-anak Banyuwangi

Survei nasional tersebut melibatkan 1.580 responden pengguna aktif Bio Solar, Pertalite, dan LPG 3 kilogram di seluruh Indonesia.

Pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode multistage random sampling dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sekitar 2,47 persen.

SPBU Pertamina Masih Jadi Pilihan Utama Masyarakat

Hasil survei menunjukkan mayoritas masyarakat masih bergantung pada jaringan distribusi energi milik Pertamina.

Sebanyak 67,2 persen responden mengaku menggunakan BBM Pertamina setiap hari. Sementara 29,1 persen menggunakan BBM setiap tiga hari sekali dan 3,7 persen lainnya mengakses BBM lebih dari tiga hari.

Dari sisi distribusi, sebanyak 79,7 persen responden mendapatkan BBM melalui jaringan SPBU Pertamina.

Sedangkan 20,3 persen responden lainnya memperoleh BBM dari pengecer maupun penyedia BBM swasta.

Untuk distribusi LPG 3 kilogram, mayoritas masyarakat masih membeli gas subsidi melalui warung dan toko terdekat.

Rinciannya:

• 67,7 persen responden membeli LPG 3 kg di warung atau toko

• 27,4 persen membeli di pangkalan resmi

• Sisanya melalui jalur distribusi lain

Digitalisasi MyPertamina Dapat Dukungan Tinggi

Selain layanan operasional, transformasi digital Pertamina juga mendapat respons positif dari masyarakat.

Sebanyak 85,2 persen responden menyatakan mendukung penggunaan aplikasi MyPertamina untuk pembelian BBM subsidi seperti Pertalite dan Bio Solar.