CRM OCA Bisa Bantu UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan di Indonesia

Jakarta, tvOnenews.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengeluarkan produk dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM), seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA). 

Produk ini dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meraih loyalitas.

Philip Kotler, seorang pakar pemasaran modern, menyebutkan pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan. 

"Pandangan ini mempertegas betapa pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri," ujar Philip dalam keterangannya, Selasa (24/12/2024).

UMKM yang mengelola channel komunikasinya secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan.

Tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.

Layanan CRM seperti yang ditawarkan OCA menjadi solusi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasinya dan kepuasan pelanggan semakin terjaga.

Dengan OCA, UMKM dapat menjaga hubungan yang lebih erat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang kian padat. OCA mendongkrak kemampuan UMKM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya lebih efisien.

OCA menjadi jembatan agar pelaku usaha dapat dengan mudah dan cepat merespon segala percakapan dengan pelanggan.

“Kami di Telkom memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom.

OCA unggul karena kemampuannya menyederhanakan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Hanya dalam satu platform, UMKM bisa mengakses dan mengelola informasi pelanggan dengan cepat dan terstruktur, memungkinkan mereka melacak riwayat komunikasi setiap pelanggan.

Berbeda dengan layanan serupa yang sering kali terlalu kompleks, OCA menawarkan tampilan yang intuitif, dirancang agar mudah digunakan oleh pelaku bisnis dengan atau tanpa latar belakang teknologi.