Danantara Indonesia CX100 Award 2026: Jasa Marga Masuk Kategori 10 Besar

Jakarta, tvOnenews.com - Danantara Indonesia menggelar ajang CX100 Award 2026 yang merupakan momentum penting untuk membangun pola pikir pelayanan berkelanjutan di Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
 
Dalam ajang tersebut, PT Jasa Marga (Persero) Tbk turut masuk dalam peringkat 10 besar jajaran BUMN.

“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ucap Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria, Jakarta, Rabu (14/10).

Di sisi lain, Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono menekankan ajangn ini sekaligus sebagai momentum bagi pihaknya untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat transformasi layanan yang dijalankan secara berkelanjutan. 

Upaya ini sejalan dengan pergeseran paradigma yaitu menempatkan pengalaman dan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna jalan sebagai bagian penting dalam pengelolaan infrastruktur jalan tol.

Ia menjelaskan, Jasa Marga masuk dalam sektor infrastruktur transportasi dengan subklaster railway and toll infrastructure hingga evalusai mengacu pada tiga pilar pengalaman pelanggan yakni ketepatan, kemudahan, dan kenyamanan. 

“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata yang dirasakan masyarakat. Dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, kami perlu memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan memperoleh informasi, keandalan operasional jalan tol, hingga respons petugas saat terjadi kendala, dapat memberikan pengalaman yang semakin baik bagi pengguna jalan,” ujar Rivan.

Baca Juga

Hilirisasi Bauksit Pangkas Impor, Indonesia Berpotensi Hemat Devisa hingga Rp9 Triliun per Tahun

Rivan menambahkan bahwa keberlanjutan transformasi layanan membutuhkan keterlibatan seluruh karyawan (dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada pengguna jalan.

Ia mengaku pihaknya terus mendorong evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan agar setiap inovasi dan pengembangan yang dilakukan semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan dan masukan yang diberikan kepada Jasa Marga. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah. Bagi kami, Melayani Sepenuh Hati bukan sekadar slogan, melainkan komitmen yang harus diwujudkan melalui pelayanan yang semakin baik dan manfaat nyata bagi masyarakat,” pungkasnya. (raa/dpi)