Pegadaian Borong Dua Penghargaan di Indonesia WOW Brand 2026

Melalui sesi bertajuk “AI Drives Scale, Trust Stay Gold”, beliau memaparkan bagaimana kecerdasan buatan berperan sebagai penggerak utama dalam memperluas skala bisnis dan jangkauan layanan secara masif, namun kepercayaan nasabah tetap menjadi nilai fundamental yang menjadi prioritas.

Dalam pemaparannya, Yudi menekankan bahwa di tengah pesatnya adopsi teknologi digital, aspek human touch harus tetap menjadi ruh dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

“Efisiensi berbasis AI menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas layanan, namun kita tidak bisa menghilangkan human touch saat berhubungan dengan pelanggan karena pada akhirnya komunikasi yang kuat adalah komunikasi yang memberikan empati dan ketulusanlah yang akan memenangkan hati pelanggan. Bagi Pegadaian, sentuhan kemanusiaan inilah yang menjadi pembeda utama dalam membangun loyalitas yang berkelanjutan di era transformasi,” ungkap Yudi.

Melalui integrasi antara layanan fisik yang kuat dan aplikasi digital yang mumpuni, Pegadaian optimis dapat terus meningkatkan literasi serta inklusi keuangan masyarakat di seluruh penjuru negeri.