Diskominfo: Chat-first AI Jadi Terobosan Awal Layanan Publik Bagi Warga Tangsel
- ANTARA
Tangerang Selatan, tvOnenews.com – Pemerintah Kota Tangerang Selatan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) bersiap meluncurkan inovasi layanan digital Tangsel ONE pada 30 April 2026.
Platform berbasis chat-first AI ini digadang-gadang menjadi solusi bagi kebutuhan layanan publik yang makin dinamis di Tangsel.
Kepala Dinas Kominfo Tangerang Selatan, TB Asep Nurdin, menegaskan kehadiran Tangsel ONE merupakan langkah konkret menuju transformasi digital pemerintahan yang lebih cerdas, transparan, dan responsif.
Menurutnya, platform ini dirancang memberikan pengalaman layanan publik yang lebih humanis, terutama dalam pengurusan perizinan, dengan memangkas berbagai hambatan birokrasi melalui teknologi AI berbasis agen.
“Masyarakat Tangerang Selatan hidup di kota yang dinamis dan terus tumbuh. Tangsel ONE hadir sebagai pusat layanan digital terpadu untuk memastikan seluruh kebutuhan warga dapat diakses dengan cepat, mudah, dan terhubung dalam satu sistem,” ujar Asep dilansir Jumat (27/3/2026).
Ia menjelaskan, Tangsel ONE mengintegrasikan konsep satu data dengan kemudahan layanan berbasis percakapan.
Melalui platform ini, warga dapat mengurus berbagai keperluan mulai dari perizinan, pengaduan, hingga mencari informasi kota hanya melalui aplikasi WhatsApp tanpa perlu datang langsung ke kantor pelayanan.
Tak hanya fokus pada birokrasi, Tangsel ONE juga dirancang sebagai panduan gaya hidup digital. Warga maupun pendatang bisa mengakses rekomendasi destinasi wisata, hingga berburu kuliner hits di Tangerang Selatan dalam satu ruang obrolan.
“Smart city bukan sekadar teknologi, tapi tentang bagaimana pemerintah bisa hadir dan memudahkan hidup masyarakat. Tangsel ONE adalah wujud dari pelayanan yang lebih dekat, cepat, dan peduli,” jelasnya.
Dari sisi aksesibilitas, masyarakat cukup memindai kode QR yang tersedia di berbagai kanal resmi maupun papan reklame di sudut kota. Setelah itu, pengguna akan langsung diarahkan ke layanan WhatsApp resmi Tangsel ONE dan bisa mulai berinteraksi.
Peluncuran resmi platform ini dijadwalkan berlangsung pada 30 April 2026 dan menjadi tonggak baru dalam sistem pelayanan publik berbasis digital di Tangsel.
Lebih jauh, Asep mengungkapkan bahwa Tangsel ONE memiliki visi besar untuk menyatukan seluruh layanan publik dalam satu kanal komunikasi yang proaktif.
Dengan dukungan AI yang terus belajar, proses pengurusan izin hingga penyampaian informasi publik diharapkan menjadi jauh lebih efisien dan objektif.
“Melalui sistem ini, kami ingin memastikan tidak ada lagi diskriminasi dalam layanan. Semua warga mendapatkan akses yang sama, cepat, dan transparan,” paparnya.
Secara filosofis, identitas visual Tangsel ONE juga memiliki makna mendalam. Logo dengan angka satu melambangkan integrasi mutlak “Satu Akses” dan “Satu Data”, sementara elemen gelembung percakapan mencerminkan pelayanan yang responsif dan tanpa hambatan.
Menariknya, Tangsel ONE juga hadir sebagai “asisten kota” yang siap melayani masyarakat selama 24 jam penuh dengan gaya bahasa yang ramah layaknya percakapan sehari-hari,tetapi tetap profesional.
Asep pun optimistis inovasi ini akan membawa perubahan signifikan dalam pelayanan publik di Tangerang Selatan.
“Ini adalah langkah nyata menuju transformasi digital yang inklusif. Sesuai tagline kami, ‘Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel’, melalui kampanye #MulaidariChat, semua jadi mudah,” pungkasnya.
Load more