Tangsel One dan Helita, Saat Wajah Pelayanan Publik Dimulai dari Percakapan

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan, Tubagus Asep Nurdin, menjelaskan bahwa basis chat dipilih karena dekat dengan keseharian masyarakat. Pemerintah tidak ingin warga dipaksa memahami sistem yang rumit. Sistemlah yang harus dibuat lebih mudah mengikuti kebiasaan warga.

“Kenapa Helita ini kita buat basisnya chat? Karena supaya memudahkan. Jadi masyarakat sudah tidak perlu lagi buka aplikasi dan sebagainya. Yang sangat mudah ini sebetulnya keseharian warga. Keseharian warga itu apa? Ya biasa chat,” ujar Asep.

Menurut Asep, inti dari pengembangan Helita adalah menghadirkan kemudahan. Warga cukup memulai percakapan untuk mengakses layanan publik.

“Helita ini kita hadirkan cukup dengan satu chat saja, masyarakat bisa mengakses layanan publik yang ada di Kota Tangerang Selatan. Jadi intinya adalah kami siapkan yang mudahnya, supaya warga tidak kesulitan,” katanya.(chm)