Kegiatan Sharing Session Jasa Marga, Akademisi Beri Sejumlah Usulan
- Istimewa
Bekasi, tvOnenews.com - PT Jasa Marga (Persero) Tbk menggelar kegiatan Expert Sharing Session di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Jawa Barat.
Kegiatan yang mengusung tema 'Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems' turut menghadiri dua akademisi sebagai narasumber yakni Prof. Mohammed Ali Berawi dan Prof. Rhenald Kasali.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono mengatakan kegiatan ini sebagai upaya transformasi layanan dan komitmen melayani sepenuh hati melalui strategi peningkatan customer experience.
Menurutnya Jasa Marga tengah menginisiasi paradigma infrastructure menjadi infraculture yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan tol.
"Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara. Tantangan kita adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan," kata Rivan kepada awak media, Jakarta, Sabtu (4/7/2026).
"Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), pengembangan sistem pengendalian internal dalam memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol yang disebut dengan Troops, JMTC sebagai pusat kendali operasional, hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol," sambungnya.
Rivan memaparkan kemampuan menghadirkan atau menciptakan nilai tambah disetiap kilometer perjalanan juga menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan Jasa Marga.
Salah satu upaya dilakukan adalah melalui rejuvenasi rest area yang dikembangkan sebagai destinasi wisata, tidak lagi sekadar tempat singgah.
"Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus kami kembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi. Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari," katanya.
Di sisi lain, Ali Berawi memaparkan menjelaskan pembangunan ekosistem mobilitas yang cerdas dapat dilakukan melalui tiga pilar utama yakni hardware, software, dan brainware.
Menurutnya ketiga aspek tersebut harus berjalan beriringan agar mampu menghadirkan sistem transportasi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat.
"Strategi bisnis harus mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Mobilitas yang cerdas juga harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem. Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi serta Travoy sebagai inovasi layanan digital," kata Ali Berawi.
"Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," sambungnya.
Sementara itu, Rhenald Kasali menekankan pentingnya layanan cepat bagi new consumer dari generasi baru yang pola keputusannya kini dikendalikan oleh algoritma digital.
"Menghadapi generasi baru ini caranya harus berbeda karena pendekatan algoritma baru ikut mengubah cara orang mengambil keputusan hingga melahirkan experience yang baru pula," kata Rhenald.
"Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan karena tidak membuat sesuatu yang baru, tetapi mencari harta karun yang sudah ada seperti Travoy, lalu menghidupkannya dan menyempurnakannya menjadi strategi perusahaan menuju customer experience yang lebih baik," sambungnya.(raa)
Load more