Dari Teras Rumah hingga Balai Warga, Begini Cara PNM Bangun Kepercayaan Ibu Prasejahtera

Jakarta, tvOnenews.com - Akses terhadap layanan keuangan masih menjadi tantangan bagi sebagian ibu prasejahtera. Rasa sungkan, kekhawatiran tidak dipahami, hingga skema pinjaman yang mensyaratkan jaminan kerap menjadi penghalang. Situasi tersebut mulai berubah saat mereka berinteraksi langsung dengan Account Officer (AO) PNM.

Pertemuan awal umumnya berlangsung sederhana, baik di teras rumah, balai warga, maupun lingkungan permukiman yang akrab.

AO PNM hadir dengan pendekatan yang membumi, menggunakan bahasa yang mudah dipahami serta membuka ruang dialog untuk mendengarkan kebutuhan nasabah. Dari proses ini, para ibu prasejahtera memperoleh akses pembiayaan tanpa agunan sekaligus pendampingan untuk mengembangkan usaha.

Layanan yang diberikan tidak sebatas penyaluran pembiayaan. Dalam keseharian, AO PNM kerap mengenal keluarga nasabah, memahami pola usaha yang dijalankan, serta mengetahui waktu yang tepat untuk memberi motivasi atau sekadar menjadi pendengar.

Hubungan yang terjalin secara bertahap menumbuhkan rasa aman bahwa nasabah tidak berjalan sendiri dalam menghadapi tantangan usaha.

Melalui kunjungan rutin dan komunikasi yang cair, kepercayaan nasabah terus terbentuk. Setiap solusi yang disampaikan dengan cara sederhana membuat nasabah merasa ditemani secara langsung, bukan sekadar dilayani dari kejauhan.

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menegaskan bahwa pendekatan tersebut merupakan bagian dari komitmen PNM dalam menyediakan layanan keuangan yang inklusif.

“PNM hadir untuk melayani masyarakat yang selama ini belum tersentuh layanan perbankan. Dengan akses pembiayaan yang bertanggung jawab dan pendampingan berkelanjutan, kami ingin mereka mendapat kesempatan memiliki produk keuangan yang aman,” ujarnya.

Dodot menambahkan, pembiayaan perlu dibarengi dengan pemberdayaan agar memberikan dampak nyata.

“Kami tidak hanya memberikan modal, tetapi juga pengetahuan, pendampingan, dan penguatan kapasitas usaha melalui Account Officer. Tujuannya agar kehidupan nasabah benar-benar menjadi lebih baik dan berkelanjutan,” tambahnya.

Di balik peran tersebut, AO PNM menjalankan tugasnya dengan empati. Mereka memahami bahwa bagi nasabah, layanan keuangan bukan semata transaksi, melainkan bagian dari perjuangan menjaga dan meningkatkan kesejahteraan keluarga. Konsistensi pendekatan ini membentuk ikatan emosional yang kuat antara nasabah dan PNM.