Telkom Hadirkan Asisten AI TARA, Bantu Masyarakat Cari Informasi Lebih Cepat
- ist
Ketika pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut, TARA juga dapat mengarahkan mereka menuju halaman yang relevan.
Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, asisten digital tersebut telah menerima 14.072 pertanyaan. Angka ini menunjukkan adanya penggunaan kanal berbasis AI dalam membantu masyarakat mencari informasi perusahaan.
Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno menjelaskan bahwa pengembangan layanan digital tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat transparansi.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.
Selain TARA, Telkom mengoperasikan sejumlah kanal komunikasi yang saling terintegrasi. Di antaranya website utama perusahaan, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta berbagai akun media sosial resmi.
Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan korporasi, hingga aspek keberlanjutan.
Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik dan fasilitas pengajuan permohonan informasi yang dilengkapi prosedur serta kontak layanan. Dengan demikian, masyarakat tetap memiliki jalur formal ketika membutuhkan dokumen atau informasi tertentu.
Inklusivitas dan Tata Kelola Jadi Tantangan Layanan Digital
Kemudahan akses informasi tidak hanya berkaitan dengan kecepatan teknologi. Aspek inklusivitas juga menentukan apakah layanan digital dapat digunakan oleh masyarakat dengan kebutuhan yang beragam.
- ist
Telkom mengembangkan fasilitas aksesibilitas pada website korporasi untuk membantu pengguna dengan keterbatasan fisik maupun kognitif. Fitur yang tersedia mencakup penyesuaian kontras, tingkat kecerahan, serta ukuran teks.
Pendekatan tersebut penting karena tidak semua pengguna memiliki kemampuan visual, kondisi fisik, atau tingkat literasi digital yang sama. Website yang menyediakan banyak informasi belum tentu mudah digunakan apabila desainnya tidak mempertimbangkan kebutuhan pengunjung.
Di sisi lain, pemanfaatan AI perlu didukung tata kelola internal yang kuat. Pada 2026, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat koordinasi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.
Load more