Telkom Hadirkan Asisten AI TARA, Bantu Masyarakat Cari Informasi Lebih Cepat

Pembinaan dan evaluasi juga dilakukan terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan.

Berbagai langkah tersebut dipaparkan Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11).

Mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”, kegiatan tersebut menjadi ruang bagi Telkom untuk menjelaskan strategi penguatan transparansi selama periode 2025–2026.

Telkom sendiri merupakan badan publik dengan kualifikasi Informatif. Dalam pemaparannya, perusahaan menempatkan keterbukaan informasi sebagai bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat.

“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.

Pada akhirnya, penerapan AI untuk layanan informasi publik tidak cukup diukur dari jumlah pertanyaan yang berhasil dijawab oleh sebuah chatbot. Keberhasilan teknologi tersebut juga ditentukan oleh ketepatan informasi, kemudahan akses, perlindungan data, serta kemampuan institusi mempertanggungjawabkan setiap informasi yang disampaikan.

Melalui TARA dan penguatan kanal e-PPID, Telkom memperlihatkan bagaimana AI dapat dimanfaatkan sebagai salah satu instrumen untuk memperluas akses informasi. Tantangan berikutnya adalah memastikan teknologi tersebut benar-benar membantu masyarakat memahami informasi, bukan sekadar mempercepat proses pencarian data. (udn)