Jaringan Internet Sempat Down, Update Terkini Layanan IndiHome Siang Ini dari Pihak Telkomsel

tvOnenews.com - Layanan IndiHome dilaporkan sempat mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026) siang.

Sejumlah pelanggan di berbagai daerah mengeluhkan koneksi internet yang mendadak terputus meskipun indikator pada perangkat mereka menunjukkan status tersambung.

Salah seorang pengguna di Jakarta, Lia, menceritakan bahwa dirinya tidak bisa mengakses internet sejak pukul 11.00 WIB.

Awalnya, ia mengira gangguan tersebut hanya terjadi di rumahnya saja, namun belakangan ia mengetahui bahwa banyak pengguna IndiHome lain juga mengalami hal serupa.

“Kirain cuma di rumah doang, ternyata seluruh pengguna IndiHome lagi no internet,” ujar Lia saat dihubungi tvOnenews.com.

Setelah beberapa jam terganggu, sekitar pukul 13.45 WIB, Lia menyebut bahwa koneksi internetnya mulai kembali normal.

“Udah nggak gangguan, udah lancar,” katanya.

Menanggapi laporan gangguan tersebut, Telkomsel selaku induk perusahaan yang menaungi layanan IndiHome akhirnya buka suara.

Pihaknya mengonfirmasi bahwa gangguan ini memang terjadi dalam skala nasional, dan sudah terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.

Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan tersebut menyebabkan penurunan kualitas layanan data bagi sebagian pelanggan di seluruh Indonesia.

Dampaknya terasa pada akses ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT) seperti YouTube, Netflix, dan layanan pesan instan.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” jelas Fahmi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1).

Fahmi menambahkan bahwa sejak gangguan pertama kali terdeteksi, tim teknis Telkomsel langsung dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar koneksi bisa kembali normal secepat mungkin.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujar Fahmi.

Lebih lanjut, ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna.

Telkomsel berkomitmen untuk memberikan penanganan terbaik dan memastikan layanan kembali stabil.

“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” tambahnya.

Pihak Telkomsel juga menyatakan bahwa mereka terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end.

Pembaruan informasi mengenai status pemulihan jaringan akan disampaikan secara berkala melalui kanal resmi perusahaan, termasuk media sosial IndiHome dan Telkomsel Care.

“Kami terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tutup Fahmi.

Sebelumnya, laporan gangguan IndiHome ramai dibagikan di media sosial, terutama di platform X.

Banyak pelanggan mengeluhkan tidak bisa membuka situs, streaming, maupun bekerja dari rumah akibat gangguan tersebut. Kini, kondisi layanan berangsur normal di sebagian wilayah. (adk)