Ini Cara Refund dan Reschedule Penerbangan yang Batal Imbas Abu Vulkanik Gunung Anak Krakatau

Jakarta, tvOnenews.com - Ratusan penerbangan terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau setelah abu vulkanik menyebabkan sejumlah bandara di wilayah selatan Sumatera dan barat Jawa ditutup.

Sejumlah maskapai memastikan penumpang yang penerbangannya dibatalkan dapat memperoleh bantuan, baik untuk pengembalian dana tiket maupun perubahan jadwal penerbangan.

Dikutip dari akun media sosial resmi masing-masing maskapai, Senin (7/9/2026), Garuda Indonesia meminta penumpang mengecek status penerbangan melalui kanal pemesanan tiket yang digunakan, media sosial resmi Garuda @garuda.indonesia, atau contact center 08041807807 dan 021-23519999.

"Apabila penerbangan Anda terdampak kami siap membantu Anda memperoleh opsi perubahan jadwal perjalanan atau prosedur full refund sesuai ketentuan yang berlaku," tulis Garuda dalam pengumumannya di media sosial.

Citilink turut memberikan fasilitas serupa bagi penumpang terdampak. Penumpang dapat menghubungi contact center 08041080808 untuk memperoleh informasi dan bantuan.

Maskapai tersebut memberikan pilihan perubahan jadwal tanpa biaya tambahan maupun pengembalian dana penuh.

"Bagi penumpang Citilinkers, perubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan tanpa biaya tambahan atau dapat mengajukan pengembalian dana (full refund)," ujar maskapai dalam pengumumannya di media sosial resmi @citilink.

Pelita Air juga menyediakan dua pilihan bagi penumpang yang mengalami pembatalan penerbangan, yakni mengganti jadwal perjalanan tanpa biaya atau mengajukan refund penuh.

"Untuk penumpang terdampak dapat mengubah jadwal tanpa biaya tambahan atau mengajukan pengembalian dana penuh melalui contact center kami di WhatsApp 08117110800," tulis maskapai lewat media sosial resmi @pelitaair.

Sementara itu, Lion Air Group yang menaungi Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet menyampaikan kebijakan reschedule dan refund bagi pelanggan yang penerbangannya terdampak.

"Bagi pelanggan yang penerbangannya terdampak, Lion Group memberikan pilihan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) atau pengembalian dana tiket (refund) sesuai ketentuan berlaku," tulis pengumuman Lion Air dalam Instagram resmi @lionairgroup.

Pelanggan diminta menghubungi kanal tempat tiket dibeli untuk memperoleh informasi serta bantuan terkait perubahan jadwal dan pengembalian dana.

Bagi penumpang yang membeli tiket melalui online travel agent (OTA), pengajuan reschedule maupun refund dilakukan melalui platform OTA tersebut. Selain itu, penumpang dapat menghubungi contact center resmi Lion Group melalui WhatsApp 081119380888.

Maskapai TransNusa juga menyiapkan penanganan bagi penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan akibat kondisi tersebut sesuai aturan yang berlaku.

Penumpang TransNusa memiliki sejumlah alternatif, mulai dari mengganti jadwal penerbangan tanpa biaya tambahan, mengalihkan perjalanan melalui bandara alternatif yang masih beroperasi normal jika memungkinkan, hingga mengajukan pengembalian dana.

"Informasi mengenai penanganan bagi penumpang terdampak dapat diperoleh melalui Call Center TransNusa di +62 21 6310 888, serta website dan kanal media sosial resmi TransNusa," tulis maskapai dalam keterangan resminya. (nba)