- Antara
13 Perjalanan KA Dibatalkan Imbas Tabrakan di Bekasi Timur, Penumpang Dapat Pengembalian Tiket Penuh
tvOnenews.com - Insiden tabrakan kereta di wilayah Bekasi Timur berdampak besar terhadap operasional perjalanan kereta jarak jauh.
Sebagai bentuk respons cepat, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api serta kebijakan pengembalian tiket penuh bagi penumpang terdampak.
Informasi ini disampaikan melalui media sosial resmi KAI121 sebagai bagian dari transparansi kepada pelanggan.
KAI juga menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden tersebut, sekaligus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan operasional di lintas Daerah Operasi 1 Jakarta.
Daftar 13 Perjalanan KA yang Dibatalkan
Sebanyak 13 perjalanan kereta api jarak jauh dibatalkan untuk keberangkatan tanggal 28 April 2026. Berikut rinciannya:
- KA Gunungjati (Cirebon – Gambir)
- KA Purwojaya (Cilacap – Gambir)
- KA Purwojaya (Gambir – Cilacap)
- KA Madiun Jaya (Madiun – Pasarsenen)
- KA Argo Sindoro (Semarang Tawang – Gambir)
- KA Mataram (Solo Balapan – Pasarsenen)
- KA Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen)
- KA Singasari (Blitar – Pasarsenen)
- KA Jayabaya (Malang – Pasarsenen)
- KA Manahan (Solo Balapan – Gambir)
- KA Progo (Lempuyangan – Pasarsenen)
- KA Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi – Gambir)
- KA Menoreh (Semarang Tawang – Pasarsenen)
Pembatalan ini dilakukan untuk memastikan keselamatan perjalanan serta mendukung proses evakuasi dan penanganan di lokasi kejadian.
Kebijakan Refund Tiket 100 Persen
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, PT Kereta Api Indonesia memberlakukan kebijakan pengembalian bea tiket (refund) sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.
Kebijakan ini berlaku untuk penumpang dengan jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026 yang terdampak pembatalan atau keterlambatan perjalanan.
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui dua cara, yaitu secara langsung di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika pengajuan dilakukan lewat layanan Call Center 121.
Penumpang diberi waktu hingga 7x24 jam sejak tanggal keberangkatan untuk mengajukan pembatalan tiket.
Cara Pembatalan Tiket
Pelanggan yang ingin melakukan refund dapat menghubungi layanan Call Center 121 melalui telepon, ponsel, atau fitur bantuan di aplikasi Access by KAI. Untuk mempercepat proses, penumpang diminta menyiapkan data berikut:
- Kode pemesanan tiket
- Nama penumpang
- Nomor Induk Kependudukan (NIK)
- Nomor rekening bank
- Nomor telepon aktif
- Alamat email
Selain melalui call center, pembatalan juga dapat dilakukan secara langsung di sejumlah stasiun yang melayani loket online.
Daftar Stasiun yang Melayani Refund
KAI telah menyiapkan berbagai stasiun di sejumlah daerah operasi (Daop) untuk melayani proses pembatalan tiket. Beberapa di antaranya:
- Daop 1 Jakarta: Jatinegara, Gambir, Pasarsenen, Bekasi, Cikarang
- Daop 2 Bandung: Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya
- Daop 3 Cirebon: Cirebon, Brebes
- Daop 4 Semarang: Tegal, Semarang Tawang
- Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Cilacap
- Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan
- Daop 7 Madiun: Madiun, Kediri
- Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Malang
- Daop 9 Jember: Jember, Banyuwangi Kota
Langkah ini diambil untuk memudahkan penumpang dari berbagai wilayah dalam mengurus pembatalan tiket tanpa harus datang ke lokasi.
Insiden di Bekasi Timur tidak hanya berdampak pada operasional transportasi, tetapi juga menjadi perhatian serius bagi peningkatan keselamatan perjalanan kereta api di Indonesia.
Sementara itu, KAI terus berupaya memberikan layanan terbaik di tengah situasi darurat dengan mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan. (adk)